Jakarta - Maskapai penerbangan Garuda Indonesia menawarkan pengembalian dana pembelian tiket atau refund kepada penumpang khusus untuk rute dari dan ke Cina. Direktur Utama PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk Irfan Setiaputra mengatakan pengembalian dana penuh itu dilakukan lantaran pembatalan penerbangan ini bersifat force majeur atau disebabkan oleh bencana.

"Saya rasa (refund) tiket 100 persen. Kami enggak mau ambil untuk dari kondisi seperti ini," ujar Irfan saat ditemui di kompleks Parlemen Senayan, Jakarta, Rabu, 5 Februari 2020.

Kebijakan tersebut mengacu pada Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 185 Tahun 2015 tentang Standar Pelayanan Penumpang Kelas Ekonomi Angkutan Udara Niaga Berjadwal Dalam Negeri. Dalam beleid itu disebutkan, maskapai berhak mengembalikan dana pembelian tiket secara penuh kepada penumpang dalam kondisi bencana.

Meski begitu, maskapai tetap berhak menarik biaya aministrasi. Besaran biaya administrasi untuk masing-masing kelas penerbangan berbeda. Misalnya, kelompok pelayanan penerbangan full service dikenakan biaya administrasi 20 persen, kelompok menengah 15 persen, dan penerbangan berbiaya murah 10 persen.

Adapun saat ini, Garuda Indonesia telah membatalkan 40 frekuensi penerbangan ke dan dari Cina per pekan hingga waktu yang belum ditentukan. Pembatalan itu dilakukan menyusul terbitnya surat edaran Kementerian Perhubungan. Dalam surat tersebut, pemerintah memutuskan menutup penerbangan sementara khusus untuk rute Negeri Tirai Bambu menyusul mewabahnya virus 2019-nCoV atau virus corona.

Ihwal adanya potensi kerugian akibat pembatalan penerbangan itu, Irfan enggan merincikan. "Kita enggak boleh ngomong soal kerugian dalam kondisi seperti ini," tuturnya.

Irfan hanya memastikan armada-armada yang semula mengangkut penumpang rute Cina akan dialihkan ke rute lain. Maskapai penerbangan peat merah kini tengah membidik rute-rute baru yang potensial seperti Turki dan India. Manajemen juga membuka kemungkinan untuk menambah rute favorit, seperti Australia.

Kementerian Perhubungan sebelumnya telah mengambil kebijakan untuk menutup sementara penerbangan dari dan ke Cina. Kebijakan ini berlaku mulai 3 Februari hari pkl 00.00 WIB sampai batas waktu yang belum ditentukan.

Upaya ini dilakukan untuk mengantisipasi mewabahnya virus corona. Di sisi lain, kebijakan itu sejalan dengan langkah Organisasi Kesehatan Dunia atau WHO yang menaikkan status darurat virus corona di Cina.