TEMPO.CO, Jakarta - PT PLN (Persero) meresmikan aplikasi pelayanan pelanggan terpadu (AP2T) secara nasional (go live) untuk seluruh wilayah kerja PLN. Peresmian aplikasi ini dilakukan oleh Direktur Utama PLN Nur Pamudji dengan didampingi jajaran Direksi PLN serta Direktur Utama PT Indonesia Comnets Plus (Icon+) Muhammad Buldansyah pada hari Jumat, 14 Desember 2012 di Banda Aceh, Nanggroe Aceh Darussalam.
“Dengan Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpadu ini, pelanggan PLN dapat melakukan permintaan pasang baru, perubahan daya, maupun penyambungan sementara listrik kapan saja dan dimana saja,” kata Nur Pamudji melalui rilis yang diterima Tempo, Jumat 14 Desember 2012.
Dengan aplikasi ini, para pelanggan dan calon pelanggan PLN cukup menghubungi PLN lewat salah satu saluran contact center 123 (telepon 123, email pln123@pln.co.id, akun facebook pln123, dan akun twitter @pln_123) akan dilayani oleh para petugas PLN tanpa harus datang ke kantor PLN. Setelah melakukan registrasi, transaksi pembayaran dilakukan lewat bank atau ATM bank.
Menurut Nur, aplikasi pelayanan pelanggan terpadu ini memadukan seluruh proses bisnis tata usaha langganan PLN dengan sistem pengelolaan dan pengawasan pendapatan perusahaan (P2APST), sistem enterprise resource planning (ERP), sistem listrik prabayar, sistem non-tagihan listrik, contact center 123 serta fitur lain sehingga menjadikan pelayanan PLN lebih mudah, cepat dan pasti.
Sebelum penerapan aplikasi pelayanan pelanggan terpusat, sistem pelayanan PLN masih belum seragam, belum standar, dan belum terintegrasi secara terpusat. Selain itu, pihak manajemen PLN mengalami kendala dalam pengawasan dan pengelolaan pendapatan dari transaksi listrik secara real time dan online.
PINGIT ARIA
