Lupa Kata Sandi? Klik di Sini

atau Masuk melalui

Belum Memiliki Akun Daftar di Sini


atau Daftar melalui

Sudah Memiliki Akun Masuk di Sini

Konfirmasi Email

Kami telah mengirimkan link aktivasi melalui email ke rudihamdani@gmail.com.

Klik link aktivasi dan dapatkan akses membaca 2 artikel gratis non Laput di koran dan Majalah Tempo

Jika Anda tidak menerima email,
Kirimkan Lagi Sekarang

Nasabah Cerita Alami Gangguan Layanan Bank hingga 5 Jam, BTN Minta Maaf

image-gnews
Aktivitas pelayanan nasabah di Bank BTN, Jakarta, Jumat, 18 September 2020. Badan Pengelola Tabungan Perumahan Rakyat (BP Tapera) memastikan program Tapera bisa mulai berjalan pada awal 2021. Tempo/Tony Hartawan
Aktivitas pelayanan nasabah di Bank BTN, Jakarta, Jumat, 18 September 2020. Badan Pengelola Tabungan Perumahan Rakyat (BP Tapera) memastikan program Tapera bisa mulai berjalan pada awal 2021. Tempo/Tony Hartawan
Iklan

TEMPO.CO, Jakarta - Seorang nasabah PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. atau BTN, Gabriel Wahyu Titiyoga, mengeluhkan gangguan layanan sejak pagi hingga siang menjelang sore, pada Kamis, 6 Juni 2024.  

Mulanya, Yoga bersama istrinya pergi ke kantor BTN di Jalan Margonda, Depok untuk mengurus pembiayaan properti. Di sana, dia mendapatkan informasi dari customer service BTN bahwa jaringan layanan offline. 

"Para customer service yang heboh sendiri bilang satu sama lain bahwa mereka gak bisa mengoperasikan komputer dan sistem datanya karena offline. Seorang dari mereka sempat menelepon seseorang dan dia menyebut bahwa jaringan layanan BTN offline secara nasional," kata Yoga kepada Tempo melalui aplikasi perpesanan pada Kamis.

Customer service di kantor BTN tersebut menjelaskan gangguan layanan terjadi secara nasional sejak pukul 9.30 pagi. Yoga bertanya apakah layanan perbankan bisa dilakukan secara manual terlebih dulu dengan mengisi formulir atau dokumen tertulis.

"Apalagi, pengurusan pembiayaan harus diselesaikan hari ini, mengingat kami sudah menyelesaikan urusan dokumen dengan notaris. Namun, staf BTN mengatakan tidak bisa mengurus pencatatan dokumen manual krn harus terhubung dengan sistemnya."

Staf BTN itu lalu menjawab, jika jaringan perbankannya tidak aktif sampai pukul 15.00, Yoga dan istrinya harus kembali lagi esok harinya atau bisa jadi Senin pekan depan. Namun hal itu ditolak oleh pasangan suami istri tersebut. Mereka bersikeras agar urusan di bank bisa selesai pada hari itu. 

Sekitar 30 menit berlalu, Yoga dijanjikan akan dihubungi oleh staf BTN bila jaringan mereka aktif lagi. Barulah sekitar pukul 14.30, staf BTN menghubungi bahwa jaringan bank tersebut sudah kembali aktif.

Yoga akhirnya bisa mengambil dokumen yang diperlukan dari customer service BTN. Tapi, urusan transaksi sempat tersendat karena jaringan BTN ternyata baru pulih sebagian. 

"Sempat menunggu sekitar 15 menit, hingga akhirnya dipanggil kembali utk melanjutkan transaksi. Kami selesai urusan di BTN itu sekitar pukul 15.30, dari yang seharusnya mungkin bisa selesai sebelum pukul 11.00."

Masalah ini, kata dia sangat mengganggu nasabah. Terlebih, nasabah telah mengatur manajemen waktu sedemikian rupa untuk menyelesaikan kewajibannya di BTN. Namun, nyatanya ada kendala tersebut.

Iklan
Scroll Untuk Melanjutkan

"Menurut saya, kasus jaringan offline pada bank selevel BTN selama lima jam itu benar-benar mengganggu nasabah, apalagi mereka yang sudah atur waktunya tidak ke kantor demi menyelesaikan kewajibannya di BTN," kata Yoga.

Manajemen BTN pun merespons keluhan ini. Corporate Secretary BTN, Ramon Armando, membenarkan memang terjadi kendala seperti yang disebutkan Yoga pada hari tersebut.

"Iya, benar. Sempat ada gangguan. Mohon maaf, jika sempat mengganggu nasabah ketika transaksi tadi," kata  Arman saat dihubungi Tempo pada Kamis.

Meski begitu, Arman menyebut, masalah tersebut telah beres ditangani dan telah normal kembali. "Saya coba cek ke tim sudah normal kembali, kok."

Pada hari Kamis kemarin ternyata sejumlah nasabah BTN mengeluhkan layanan perbankan lewat media sosial X yang dulu disebut Twitter. Masalah layanan perbankan via jalur online yang disampaikan beragam, mulai dari kendala saat melakukan penambahan dana atau topup, kesulitan menghubungi call center hingga nasabah yang tak bisa mengakses layanan mobile BTN.

"BTN eror kah?? Aku top up Shopee pay tapi gak masuk. Padahal di riwayat transaksi ada dan saldo di rekening udah kepotong, gimana ini BTN?? @bankbtn," tulis akun @hav******, Kamis, 6 Juni 2024.

Ada juga nasabah yang menceritakan sulit menghubungi call centre BTN. "@bankbtn gimana deh ini gue telp ke call center nya berkali2 tp ilang gtu aja tnpa ada apa2, ngabisin pulsa gue doang anjir. Jdi pas di sambungin ke bagian operator pertma msh sbuk kedua masih sbuk nada ketiga ilang gtu aja, tdinya nyaian yel2 btn, kan ngabisin pulsa doang," tulis akun @Nur******.

Sedangkan nasabah lainnya mengeluhkan kesulitan mengakses layanan mobile BTN lewat gadget-nya. "@bankbtn login cc btn susah bener munculnya ky gini pdhl kartu udah umur setaun," tulis @Kri*******, Kamis, 6 Juni 2024. 

Pilihan Editor: Jokowi Resmikan Pembangunan Gedung BTN di IKN: Sedikit Lambat, tapi Nggak Apa-apa

Iklan



Rekomendasi Artikel

Konten sponsor pada widget ini merupakan konten yang dibuat dan ditampilkan pihak ketiga, bukan redaksi Tempo. Tidak ada aktivitas jurnalistik dalam pembuatan konten ini.

 

Video Pilihan


Sejak Januari 2023, BNI Blokir 214 Rekening yang Terindikasi Judi Online

3 hari lalu

Suasana pelayanan perbankan Bank BNI Cabang Mega Kuningan, Jakarta, Selasa 27 Februari 2024. Otoritas Jasa Keuangan (OJK) melaporkan bank umum telah meraup laba Rp243,32 triliun sepanjang 2023, tumbuh 20,56% secara tahunan (year on year/yoy) ditopang kinerja moncer bank jumbo. Berdasarkan data Statistik Perbankan Indonesia, kinerja laba industri perbankan di Indonesia terdorong oleh raupan pendapatan bunga bersih (net interest income/NII) yang mencapai Rp529,66 triliun pada 2023, naik 8,57% yoy di tengah tantangan tren suku bunga acuan tinggi. TEMPO/Tony Hartawan
Sejak Januari 2023, BNI Blokir 214 Rekening yang Terindikasi Judi Online

BNI telah memblokir 214 rekening yang terindikasi terlibat aktivitas judi online dalam waktu 1,5 tahun terakhir.


Usai Batal Diakuisisi BTN, Ini Respons Bank Muamalat

3 hari lalu

Nasabah tengah melakukan transaksi perbankan di Bank Muamalat di Jakarta, Kamis, 21 Desember 2023. Rencana merger unit usaha syariah PT Bank Tabungan Negara Tbk (BBTN) dengan PT Bank Muamalat Tbk semakin benderang. Tempo/Tony Hartawan
Usai Batal Diakuisisi BTN, Ini Respons Bank Muamalat

Corporate Secretary Bank Muamalat, Hayunaji, angkat bicara soal BTN yang membatalkan rencana untuk mengakuisi bank syariah tersebut.


Eks Karyawan Bank Jago Raup Dana Rp 1,39 Miliar Hasil dari Membobol 112 Rekening yang Terblokir

3 hari lalu

Tersangka IA (33) saat ditangkap oleh pihak Ditreskrimsus Polda Metro Jaya, Kamis 4 Juli 2024. ANTARA/HO-Direktorat Reserse Kriminal Khusus Polda Metro Jaya
Eks Karyawan Bank Jago Raup Dana Rp 1,39 Miliar Hasil dari Membobol 112 Rekening yang Terblokir

Eks karyawan Bank Jago tersebut ditangkap di rumahnya di Ciputat Tangerang Selatan. Meminta agent command center untuk membuka blokir.


Saat Komunikasi Media Sosial Dinilai Bisa Tingkatkan Elektabilitas Kaesang di Pilgub Jateng

3 hari lalu

Ketua Umum PSI Kaesang Pangarep di kantor Muhammadiyah DKI Jakarta, Jumat, 21 Juni 2024. Ketua Umum Partai Solidaritas Indonesia (PSI) Kaesang Pangarep menegaskan dirinya tidak akan berduet dengan Anies Baswedan untuk maju di Pilkada Jakarta. TEMPO/Martin Yogi Pardamean
Saat Komunikasi Media Sosial Dinilai Bisa Tingkatkan Elektabilitas Kaesang di Pilgub Jateng

Sosok Kaesang yang merupakan anak Jokowi juga dapat memperkuat akseptabilitas masyarakat di Pilgub Jateng.


Terpopuler: Erick Thohir Dukung Investigasi Penyebab Ganguan Server PDNS, Ekonom Core Beberkan Dampak Defisit Anggaran bagi Pemerintahan Prabowo

3 hari lalu

Suasana pelayanan pembuatan paspor di Kantor Imigrasi Kelas I Jakarta Selatan, Senin 1 Juli 2024. Direktur Jenderal Imigrasi, Silmy Karim mengatakan akibat sistem down setelah ransomware Brain Chiper menyerang sistem Pusat Data Nasional Sementara 431 layanan imigrasi di seluruh Indonesia dan 151 layanan di luar negeri yang terganggu. Dan hari ini sudah berjalan dengan normal kembali. TEMPO/Tony Hartawan
Terpopuler: Erick Thohir Dukung Investigasi Penyebab Ganguan Server PDNS, Ekonom Core Beberkan Dampak Defisit Anggaran bagi Pemerintahan Prabowo

Menteri BUMN Erick Thohir mendorong dilakukannya investigasi perihal indikasi penyebab serangan siber Ransomware di server PDNS.


BCA Pastikan Blokir dan Laporkan Rekening yang Terlibat Judi Online

4 hari lalu

Nasabah perlu tahu jam operasional Bank BCA di kantor cabang utama maupun kantor cabang pembantu. Foto: Canva
BCA Pastikan Blokir dan Laporkan Rekening yang Terlibat Judi Online

BCA menegaskan akan memblokir rekening nasabah yang terlibat dalam transaksi judi online dan melaporkannya kepada aparat penegak hukum.


Bank Jago Pecat Karyawan yang Gelapkan Dana Nasabah Rp1,39 Miliar

4 hari lalu

Bank Jago Pecat Karyawan yang Gelapkan Dana Nasabah Rp1,39 Miliar

Bank Jago telah memberhentikan secara tidak hormat karyawan berinisial IA yang menggelapkan dana nasabah senilai Rp1,39 miliar.


Bank Mandiri akan Blokir Rekening Terindikasi Judi Online, Terancam Kena Blacklist

4 hari lalu

Anak perusahaan Bank Mandiri berhasil mencatatkan kinerja yang solid sepanjang kuartal I-2024.
Bank Mandiri akan Blokir Rekening Terindikasi Judi Online, Terancam Kena Blacklist

Bank Mandiri berkomitmen memberantas perjudian daring atau judi online melalui tiga strategi utama. Pemilik rekening yang telah diblokir akan di-blacklist dan tak bisa membuka rekening Mandiri lagi.


Inilah Bahaya Menggunakan WiFi Publik saat Melakukan Transaksi M-Banking

5 hari lalu

Ilustrasi wifi di ponsel. Shutterstock
Inilah Bahaya Menggunakan WiFi Publik saat Melakukan Transaksi M-Banking

Berikut adalah beberapa bahaya yang harus Anda waspadai ketika menggunakan WiFi publik untuk melakukan transaksi melalui M-Banking.


BTN Bersiap Bidik Program 3 Juta Rumah Prabowo-Gibran

6 hari lalu

Direktur Utama BTN, Nixon LP Napitupulu, usai mengikuti rapat dengar pendapat bersama Komisi VI DPR RI di Kompleks Senayan, Jakarta Pusat pada Senin, 8 Juli 2024. Tempo/Annisa Febiola.
BTN Bersiap Bidik Program 3 Juta Rumah Prabowo-Gibran

PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. (BTN) mengungkapkan aksi korporasi untuk membidik program 3 juta rumah Prabowo-Gibran.