INFO BISNIS - Industri perhotelan menjadi industri yang sangat bergantung pada tingkat kepuasan pelanggan. Di zaman yang serba modern ini, pelanggan yang tidak puas dengan fasilitas dan layanan yang disediakan hotel, dapat membagikan ulasan mereka di berbagai tempat, seperti Google Maps atau kolom review yang disediakan oleh pihak aplikasi online travel agent (OTA).
Di bawah ini ada beberapa alasan mengapa review online menjadi sangat penting bagi pelaku usaha industri perhotelan.
Meningkatkan Kepercayaan Konsumen
Calon konsumen akan lebih teliti dalam memilih hotel karena layanan hotel tidak ada mekanisme uji coba. Ini akan membuat mereka mencari review dari konsumen lain terlebih dahulu sebelum memutuskan untuk menginap. Apabila review tersebut menunjukkan kesan positif, maka akan menjadi pertimbangan bagi calon konsumen untuk menginap di hotel tersebut.
Meningkatkan Penjualan
Review online dapat mempengaruhi keputusan konsumen dalam memilih hotel. itu karena, sebelum memesan hotel, calon konsumen cenderung membutuhkan informasi yang lebih terperinci mengenai hotel tersebut. Walaupun informasi ini bisa diperoleh melalui website hotel terkait, namun konsumen membutuhkan informasi yang jujur dan mendalam, yang mana informasi ini akan mereka dapatkan dengan membaca ulasan dari konsumen lain secara online.
Review online di OTA Mempengaruhi Posisi Hotel
Aplikasi OTA seperti Booking.com atau Traveloka tentu ingin memberikan rekomendasi hotel terbaik untuk penggunanya. Tak heran jika algoritma aplikasi cenderung akan menempatkan hotel dengan peringkat tertinggi di branda aplikasi.
adanya fitur filter untuk menyaring hotel dengan spesifikasi peringkat dan ulasan tertentu di aplikasi, tentunya akan memudahkan konsumen memilih hotel dengan harga dan kualitas layanan yang diinginkan.
Meningkatkan Kualitas Layanan Hotel
Review online membuat pihak hotel bisa mengetahui keluh kesah konsumen dan hal-hal yang perlu diperbaiki dalam pelayanan mereka. Misalnya, ada konsumen yang mengeluh jaringan internet di hotel tersebut kurang lancar. Maka, pihak hotel bisa meningkatkan kualitas layanan dengan menyediakan jaringan internet yang andal dari LinkNet. Link Net sebagai salah satu penyedia Internet yang menawarkan jaringan cepat dan stabil, mampu menunjang bisnis perhotelan anda.
Selain mengetahui pentingnya review online bagi industri perhotelan, mengetahui cara mendapatkan review online yang positif dari konsumen juga penting. Berikut ini beberapa cara untuk meningkatkan review online konsumen yang bisa anda terapkan di bisnis anda.
Mendorong Konsumen untuk Memberikan Review Positif
Pihak hotel bisa mendorong konsumen untuk meninggalkan kesan dan pesan selama menginap di hotel tersebut. Tentunya dengan iming-iming hadiah tertentu. Misalnya, memberikan satu review positif di Google Map akan diberi hadiah gratis jus sesuai pilihan. Cara ini akan membuat hotel mendapatkan banyak review dalam waktu singkat.
Menggunakan Jasa Travel Influencer
Walaupun menggunakan jasa travel influencer membuat anda harus merogoh kocek yang cukup besar, cara ini bisa membuat anda menjangkau konsumen yang lebih luas.
Meningkatkan Fasilitas dan Pelayanan
Meningkatkan fasilitas dan pelayanan hotel adalah cara meningkatkan review online yang positif dan paling organik. Sederhananya, semakin baik fasilitas dan pelayanan yang ada, tentu akan semakin banyak review positif yang bisa Anda dapatkan.
review online dengan cara ini bisa meningkatkan penjualan dalam jangka panjang dengan nilai yang cukup besar. Hanya saja kekurangannya adalah biaya yang dibutuhkan untuk mendapatkan hasil positif dari peningkatan layanan ini cukup besar dan prosesnya panjang.
Salah satu cara yang bisa Anda gunakan untuk meningkatkan layanan hotel adalah dengan menggunakan IPTV dari LinkNet. Teknologi ini memungkinkan konsumen memesan kebutuhannya dari kamar secara langsung hanya dengan menggunakan remote televisi.(*)
