INFO BISNIS – Lazada Indonesia menegaskan komitmennya untuk memberikan layanan pelanggan terbaik. Lazada memastikan pelanggan memiliki pengalaman berbelanja yang nyaman dan efisien dengan dukungan pelanggan 24 jam melalui Lazada Care serta beragam fitur lainnya.
Ferry Kusnowo, Direktur Eksekutif Lazada Indonesia, mengungkapkan, "Lazada selalu mengutamakan layanan terbaik untuk para pelanggan di dalam ekosistem e-commerce yang aman dan nyaman. Komitmen itu diwujudkan melalui #MendengarLebihBaik sehingga pelanggan dapat #TenangPastiSelesai."
Inisiatif layanan pelanggan dirancang untuk memastikan setiap kekhawatiran pelanggan didengarkan dengan cermat dan langkah solutif dapat diambil untuk menyelesaikannya dengan cepat. Lazada telah mendedikasikan karyawan Customer Care yang responsif dan profesional untuk menangani masalah pelanggan, menciptakan lingkungan berbelanja yang memberikan pengalaman Belanja 100 persen Hepi di Lazada.
Pelanggan juga dibantu dengan berbagai saluran komunikasi, termasuk fitur live chat berbasis teknologi artificial intelligence (AI) di antaranya:
Customer Lazada Engagement Officer (CLEO). Lazada berinovasi dengan menciptakan layanan konsumen berupa chatbot, yang disebut dengan CLEO. Fitur CLEO tersedia 24/7 untuk membantu menjawab pertanyaan konsumen dengan cepat dan tepat sehingga memberikan kepuasan bagi pelanggan.
Lazada IM Shop Assistant (LISA). Chatbot berbasis kecerdasan buatan untuk mudahkan penjual berinteraksi dengan para pelanggan, membantu performa toko, dan memberikan pengalaman pelanggan yang memuaskan. LISA mempermudah penjual untuk berinteraksi dengan pelanggan dengan cepat kapanpun.
LazzieChat. Chatbot e-commerce berbasis kecerdasan buatan untuk pengalaman belanja berbeda yang pertama di Asia Tenggara, dengan dukungan ChatGPT OpenAI dalam Azure OpenAI Service. LazzieChat dapat menjawab pertanyaan soal berbelanja dari pengguna di platform Lazada untuk memberikan pengalaman belanja yang menyenangkan, seru, dan personal. LazzieChat sangat berguna terutama untuk kategori produk fast-moving (FMCG) seperti fesyen dan kecantikan.
Selain layanan pelanggan yang unggul, Lazada memudahkan pelanggan yang ingin mengembalikan barang karena berubah pikiran. Melalui fitur Berubah Pikiran, pelanggan dapat mengajukan pengembalian barang dengan gratis biaya pengiriman. Selain itu, pelanggan juga mendapatkan jaminan 100 persen uang kembali jika merasa tidak puas dengan produk yang diterima.
Untuk memastikan pesanan sampai dengan cepat, Lazada menawarkan pengiriman gratis ongkos kirim melalui Lazada Logistics yang memiliki infrastruktur dan kapabilitas logistik yang canggih. Mereka juga memanfaatkan teknologi pemetaan rute cerdas untuk memastikan pengiriman lebih cepat dan efisien.
Ferry Kusnowo menambahkan, "Kami berharap berbagai inisiatif ini membuat pelanggan semakin yakin berbelanja di Lazada. Kami mengucapkan terima kasih kepada para pelanggan atas dukungan mereka selama ini hingga Lazada bisa menjadi platform e-commerce terpercaya di Indonesia. Kami akan terus berinovasi dan berupaya memberikan pengalaman Belanja 100 persen Hepi di Lazada bagi pelanggan setia kami."
Dengan komitmen pada layanan pelanggan terbaik, Lazada berusaha memenuhi harapan pelanggan dan menjaga posisinya sebagai platform e-commerce pilihan di Indonesia. (*)
