5. BTPN
Sejumlah nasabah BTPN khususnya pengguna Jenius pernah mengeluhkan aplikasi M-Banking yang tiba-tiba error di Twitter pada Ahad, 23 April 2023. Saat itu, manajemen Jenius menyampaikan pengumuman bahwa adanya pemeliharaan sistem pada aplikasi.
“Hi, Jenius mengidentifikasi adanya kendala yang dialami oleh beberapa Jenius. Saat ini, kendala tengah ditangani oleh tim terkait. Mohon kesabarannya sampai proses tersebut selesai dilakukan. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Terima kasih," tulis akun @JeniusConnect pada Minggu, 23 April 2023, pukul 11:55 WIB.
Pengguna Twitter @cynCHD pun mengatakan jika M-Banking Jenius itu masih tidak dapat diakses, ia akan berniat untuk pindah bank.
“Kalian masih error loh, hampir 3 jam. Mantap banget, saatnya beralih dari Jenius kayaknya”, cuit salah satu nasabah yang menggunakan akung Twitter @cynCHD.
Sebelumnya diberitakan layanan perbankan BSI terganggu sejak awal pekan ini. Tak hanya di aplikasi mobile banking, jaringan ATM hingga pelayanan di sejumlah kantor cabang bermasalah.
Meski sempat berangsur pulih, tapi layanan BSI kembali bermasalah. Hal ini disampaikan oleh sejumlah nasabah dan diakui oleh Dirut BSI hingga Menteri BUMN Erick Thohir. Erick pun meminta BSI segera meningkatkan pelayanan terhadap masyarakat.
Termasuk dengan memperbaiki kualitas keamanan IT agar gangguan terhadap aplikasi atau mobile banking dan jaringan BSI tidak terulang kembali. "Tentu tidak cukup keberpihakan, tidak cukup juga kinerja yang makin bagus, tetapi pelayanan yang harus ditingkatkan," ucap Erick.
Meski gangguan layanan itu disebut sebagai bagian dari proses transisi perbaikan sistem IT BSI, Erick juga tak menampik terjadinya serangan terhadap sistem IT bank syariah tersebut.
"Ada serangan, saya bukan ahlinya. Disebutkan ada tiga poin apalah itu sehingga mereka down hampir satu hari," ujar Erick Thohir ketika menjelaskan soal permasalahan di BSI tersebut di Cafe dan Money Changer Marina Bay, Labuan Bajo, Nusa Tenggara Timur (NTT), Rabu, 10 Mei 2023.
NIA HEPPY | MELYNDA DWI PUSPITA
Pilihan Editor: Cerita Nasabah BSI Kesulitan Tarik Uang untuk Bayar Pajak hingga Akhirnya Paksa Kantor Cabang...
Ikuti berita terkini dari Tempo di Google News, klik di sini
