TEMPO.CO, Jakarta - Sistem layanan Bank Syariah Indonesia (BSI) mengalami gangguan sejak awal pekan ini, Senin, 8 Mei 2023. BSI diduga mengalami serangan ransomware atau malware (malicious software atau perangkat lunak jahat) yang berusaha mengenkripsi data penting, data backup, dan sistem penting sebuah perusahaan. Peristiwa ini pun membuat layanan M-Banking maupun ATM BSI tak dapat digunakan oleh nasabah.
Selain BSI, sejumlah bank di Indonesia diketahui juga pernah mengalami masalah serupa. Berikut daftar sejumlah gangguan layanan M-Banking di Indonesia yang pernah menjadi perhatian publik.
Kasus Gangguan Layanan M-Banking di Indonesia
Dirangkum dari berbagai sumber, berikut ada sederet kasus M-Banking error yang pernah terjadi di bank yang ada di Indonesia.
1. Bank Mandiri
Seorang pengguna Twitter @kurawa2nd menyebut bahwa aplikasi Livin’ by Mandiri tidak bisa dibuka selama kurang lebih satu jam pada Sabtu pagi (20/03/2021). Kemudian pengguna lain juga mengalami keluhan yang sama. Akibatnya, akun media sosial @bankmandiri banjir keluhan dari netizen.
“Halo Bapak/Ibu, mohon maaf atas ketidaknyamanannya dalam menggunakan layanan aplikasi Livin’ by Mandiri. Saat ini layanan sedang dalam peningkatan sistem. Kami mohon kesediaannya untuk mencoba kembali secara berkala”, tulis akun @bankmandiri.
2. BRI
Layanan BRImo milik BRI juga pernah mengalami gangguan pada Jumat, 1 Juli 2022. Hal ini kemudian ramai menjadi sorotan netizen yang membanjiri komentar di akun @BankBRI_ID.
3. BCA
Gangguan layanan M-Banking juga pernah dialami bank swasta yakni Bank Central Asia (BCA). Kendala akses aplikasi BCA Mobile terjadi sejak Senin, 1 Agustus sekitar pukul 12:00 WIB. Banyak nasabah BCA di media sosial mengungkapkan kekecewaannya.
Saat itu, Executive Vice President Secretariat Corporate Bank BCA Hera F. Haryn menjelaskan bahwa sistem BCA Mobile telah berangsur normal.
“Kami mengimbau kepada nasabah untuk melakukan pemeriksaan secara berkala dalam penggunaan kembali layanan aplikasi BCA Mobile”, kata Hera.
Dengan demikian, apabila dihitung dari waktu keluhan hingga keterangan tertulis, maka estimasi gangguan pada aplikasi itu berlangsung selama lebih dari 12 jam.
4. BNI
Layanan M-Banking BNI juga tercatat pernah mengalami masalah. Sejumlah nasabah BNI di Twitter mengungkapkan keluhan karena gagal login di aplikasi BNI Mobile Banking hingga cek mutasi rekening pada Selasa, 28 Februari 2023. Sontak kejadian ini pun membuat akun @BNICustomerService dibanjiri komentar.
Selanjutnya: 5. BTPN...
