TEMPO.CO, Jakarta - PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau PT KAI mencatat sepanjang 2022, terdapat 4.984 ribu barang milik penumpang yang tertinggal di stasiun dan kereta api. Estimasi nilai seluruh barang tersebut mencapai Rp 4,054 miliar.
"KAI berhasil mengamankan dan telah dimasukkan pada database sistem Lost and Found," ujar Vice President Public Relations KAI Joni Martinus melalui keterangan tertulis pada Senin, 13 Februari 2023.
Jenis barang-barang berharga yang temukan KAI, di antaranya laptop, perhiasan, telepon seluler, tas, dompet hingga paspor WNA. Joni menuturkan sebagian besar barang tersebut sudah kembali ke pemilik, sedangkan sisanya masih KAI simpan.
Seperti diketahui, KAI memiliki sistem layanan Lost and Found dimana para pelanggannya yang merasa kehilangan atau tertinggal barangnya di dalam kereta api atau di stasiun dapat melaporkan kepada petugas. Selain itu, pelaporan juga dapat juga dilakukan melalui Contact Center KAI 121.
Namun, KAI mengingatkan agar penumpang kereta selalu menjaga barang bawaan masing-masing. Di sisi lain, petugas announcer secara rutin mengingatkan kepada penumpang agar menjaga barang bawaannya agar tidak tertinggal di stasiun maupun di atas kereta api.
“Barang bawaan pelanggan merupakan tanggung jawab masing-masing, namun demikian untuk memberikan layanan maksimal petugas KAI akan selalu berupaya membantu mengamankan barang tertinggal yang masih ada di atas kereta api atau stasiun," ucapnya.
Sementara itu, Joni menyatakan KAI akan terus meningkatkan layanan Lost and Found ini. Hal itu, kata dia, demi meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap layanan KAI. PT KAI juga menyebut telah berkomitmen memperbaiki berbagai aspek pelayanannya. "Sehingga diharapkan semakin banyak masyarakat yang menggunakan jasa KAI untuk bertransportasi,” kata Joni.
Ia berujar pengalaman penumpang terkait layanan Lost and Found KAI dapat ditemui pada kolom komentar pada unggahan akun Instagram @kai121_ pada 9 Februari 2023. Joni menunjukkan komentar teratas dari akun @qurrotaayun yang menceritakan tentang kopernya yang tertukar dengan pelanggan lain, namun akhirnya kopernya dapat kembali.
“Pernah koperku tertukar sama salah satu penumpang pas waktu naik kereta ke arah jakarta, karena tertukarnya itu pas tengah malam dan aku lagi tidur jadi ga sadar, pas sampe stasiun gambir langsung ngasih tau ke bagian keamanan dan dibantu sampai koperku kembali” ujar akun @qurrotaayun.
Akun @wejayyy_ juga menceritakan pengalamannya. Ia pernah mengalami dua kali barangnya tertinggal tetapi selalu dapat kembali lagi. “2x barang tertinggal selalu balik lagi dong, memang sekeren itu pelayanan KAI. Sempat ku kira kalo ada barang tertinggal di balikinnya mesti bayar ternyata sama sekali nggak bayar alias gratis, semoga kedepannya selalu seperti itu mau melayani customer nya dengan sepenuh hati,” ucap akun @wejayyy_.
Ikuti berita terkini dari Tempo di Google News, klik di sini
