TEMPO.CO, Jakarta - Manajer Komunikasi Perusahaan PT KAI Daerah Operasi 5 Purwokerto Surono mengatakan PT Kereta Api Indonesia akan memangkas waktu pelayanan tiket kereta api di loket-loket stasiun mulai 1 Juli 2015 guna meningkatkan pelayanan kepada penumpang.

"Waktu pelayanan pemesanan tiket di loket-loket stasiun yang semula pukul 07.00-21.00 WIB setiap hari diubah menjadi pukul 09.00-16.00 WIB dengan waktu istirahat 45 menit, yakni pukul 12.00-12.45 WIB," katanya di Purwokerto, Jawa Tengah, Rabu, 17 Juni 2015.

Selama waktu istirahat, kata dia, stasiun yang hanya dilengkapi satu loket tidak menerima pemesanan tiket.

Sedangkan di stasiun yang dilengkapi lebih dari satu loket, seperti Stasiun Purwokerto, Kroya, Kutoarjo, Gombong, Kebumen, dan Cilacap, waktu istirahat akan dimanfaatkan para penjaga loket secara bergilir, sehingga mereka masih bisa melayani pemesanan tiket.

"Di luar jam layanan pemesanan tiket tersebut, loket stasiun hanya akan melayani pembelian tiket go-show atau tiket keberangkatan langsung pada hari itu. Pemangkasan waktu pelayanan pemesanan tiket di loket-loket stasiun tersebut dilaksanakan untuk mengurangi kepadatan di stasiun dengan tujuan peningkatan pelayanan penumpang," kata Surono.

Menurut dia, penetapan kebijakan tersebut juga bertujuan lebih memaksimalkan pemesanan tiket melalui kanal-kanal eksternal, Internet, contact center 121, dan aplikasi telepon pintar.

Ia mengatakan, dalam rangka meningkatkan pelayanan pemesanan tiket KA, PT KAI akan menambah kanal penjualan tiket eksternal, yaitu di agen tiket, kantor pos, Pegadaian, dan gerai minimarket Alfamart, Indomaret, serta Alfamidi. Juga anggota jaringan payment point.

"Total sudah ada lebih dari 10.000 gerai minimarket dan 260 agen penjualan tiket yang saat ini melayani pemesanan tiket KA. Pemesanan tiket melalui contact center 121 milik PT KAI saat ini dilayani dengan 188 line yang terdiri atas 180 line digital dan delapan line analog, sedangkan pemesanan tiket KA melalui Internet dapat dilakukan dengan mengakses www.kereta-api.co.id, www.tiket.com, www.tiketkai.com, dan www.aeroticket.com," katanya.

Ia mengatakan pemesanan tiket KA melalui kanal eksternal lebih menguntungkan bagi calon penumpang karena dapat menghemat waktu dan biaya ke stasiun.

Bahkan untuk pemesanan tiket melalui kanal eksternal, kata dia, PT KAI memberikan diskon sebesar Rp 7.500 per tiket. Adapun biaya pemesanan tiket lewat kanal eksternal maksimal Rp 7.500 per satu kode pemesanan, yang dapat digunakan untuk maksimal empat tiket sekaligus.

ANTARA