TEMPO.CO, Jakarta - PT Merpati Nusantara Airlines menganggarkan Rp 52,5 miliar untuk tiga program unggulan dalam upaya meningkatkan jumlah penumpang. "Ini merupakan strategi marketing kami untuk mendongkrak load factor hingga 85 persen," kata Sekretaris perusahaan Merpati Airlines Imam Turidi di sela-sela acara peluncuran "Gemilang Tahun Emas Merpati" di Hotel Grand Sahid, Jakarta, Rabu, 28 Maret 2012.

Imam menjelaskan dana yang disiapkan bersumber dari kas internal perseroan. "Bukan dari penyertaan modal negara." Manajemen berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan di tengah maraknya persaingan maskapai penerbangan. "Untuk itu, kami meluncurkan tiga program unggulan," ujar dia.

Program "Gemilang Tahun Emas Merpati" akan berlangsung selama setahun dan akan berakhir 28 Maret 2013. Ketiga program yang dimaksud, program call center, penggantian tiket gratis ketika terjadi delay lebih dari tiga jam, dan undian berhadiah.

Program call center sudah diresmikan sejak 28 Februari lalu. Diharapkan, dengan adanya fasilitas ini, bisa melayani keluhan pelanggan lebih baik lagi. Sementara itu, penggantian tiket gratis untuk rute yang sama dilakukan sebagai sosialisasi Peraturan Menteri Perhubungan Nomor 77 Tahun 2012 tentang Tanggung Jawab Pengangkutan Udara. Untuk undian berhadiah akan dilakukan setiap bulan.

Perseroan berharap, strategi tersebut bisa mendongkrak pendapatan tahun 2012 sebesar Rp 3,5 triliun, meningkat 200 persen dari pendapatan tahun lalu. Manajemen menargetkan memperoleh laba operasional Rp 67 miliar tahun ini.

AFRILIA SURYANIS