TEMPO.CO, Jakarta - Kepala Hubungan Masyarakat Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS), Rizzky Anugerah menyampaikan permohonan maaf setelah aktor dan penyanyi Ikang Fawzi atau Ahmad Zikang Fawzi mengeluhkan lamanya pelayanan BPJS melalui akun instagram pribadinya.

"Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Ahmad Zikang Fawzi dan keluarganya," kata Rizzky saat dihubungi Tempo melalui pesan singkat pada Senin, 27 Mei 2024. Rizzky menjelaskan, keluhan yang disampaikan oleh Ikang di akun media sosialnya bukan terjadi saat ia mengantre layanan di rumah sakit. Namun, antrean panjang itu dialami Ikang di Kantor BPJS Kesehatan, Kota Tangerang Selatan.

Hal tersebut menurut Rizzky terjadi pada dua pekan lalu. "Pada Senin,13 Mei 2024 lalu anak dari Bapak Ahmad Zikang mendatangi Kantor BPJS Kesehatan Kota Tangerang Selatan untuk mengurus pengaktifan kembali status kepesertaannya," ucapnya. Rizzky menyebut, anaknya Ikang saat itu hendak mengubah segmen Pekerja Bukan Penerima Upah (PBPU). "Namun saat itu sedang mengalami gangguan teknis di aplikasi."

Rizzky mengatakan, pegawai di BPJS Kesehatan kala itu sudah meminta maaf dan menawarkan solusi agar mengurus permasalahan melalui kanal administrasi WhatsApp bernama Pandawa. "Namun beliau memilih untuk mengantre sampai tuntas," ucapnya.

Menuru Rizzky, gangguan sistem hanya berlangsung hari itu saja. Antrean pelayanan yang cukup panjang kala itu disebabkan adanya momen libur panjang dan cuti dari 9 sampai 13 Mei 2024. "Akibatnya tertunda selama 4 hari libur," ujar dia.

Artis Ikang Fawzi membagikan video keluhannya di akun instagram pribadinya @ikangfawzi. Dalam video itu, Ikang yang ditemani putrinya, Isabella Fawzi,memperlihatkan suasana antrean di kursi tunggu dan kepadatan masyarakat.

"Hari ini dari pagi gua ngantri di BPJS Kesehatan di BSD,Tangerang Selatan. Mengantre dari jam 09.00 WIB baru dapat jam 15.00 WIB. Ini produk sangat dibutuhkan oleh rakyat Indonesia semoga makin baik produknya pelayanannya. Masih mengantre ini kami nomor 83 sekarang 77. Dari pagi, namanya juga rakyat sabar-sabar," kata Ikang Fawzi dalam video unggahannya pada Rabu, 22 Mei 2024.

Pilihan editor: Survei Kemenkes Soal Kesiapan Rumah Sakit Terapkan Kelas Rawat Inap Standar: Belum Semua Penuhi Kriteria