TEMPO.CO, Jakarta - WhatsApp (WA) adalah salah satu aplikasi perpesanan yang banyak digunakan oleh masyarakat Indonesia. Aplikasi ini memungkinkan setiap penggunanya untuk bertukar kabar dengan cara mengirim pesan teks, gambar, hingga melakukan panggilan suara dan video. Bahkan, untuk memudahkan urusan bisnis, WhatsApp memiliki aplikasi turunan yang bernama WA Bisnis.

Pada aplikasi WhatsApp Bisnis, ada banyak fitur yang ditawarkan untuk memudahkan pengguna berkomunikasi dengan pelanggannya. Salah satu fitur andalan tersebut adalah balasan pesan otomatis. Lantas, apa itu pesan otomatis di WA bisnis dan bagaimana cara membuatnya? Simak informasi selengkapnya berikut ini.

Apa Itu Pesan Otomatis WA

Pesan otomatis pada WA bisnis adalah fitur yang mengotomatiskan seluruh obrolan yang masuk pada suatu akun. Fitur ini umumnya digunakan oleh pemilik bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan dengan lebih efisien. Pasalnya, fitur ini memungkinkan pengguna untuk tetap terhubung dengan pelanggan bahkan diluar jam operasional toko.

Melalui pesan otomatis, Anda dapat menginformasikan waktu operasional toko sehingga akan meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap pelayanan toko. Tak hanya itu, fitur ini juga akan meningkatkan kepercayaan konsumen karena lebih profesional.

Cara Membuat Pesan Otomatis di WA Bisnis

Ada tiga jenis pesan otomatis di WA bisnis, yaitu pesan sapaan (greeting message), pesan jauh (away message), dan template balasan cepat (quick replies). Adapun cara membuat pesan otomatis adalah sebagai berikut.

Cara Mengaktifkan Pesan Otomatis:

1. Buka aplikasi WhatsApp Business di ponsel Anda.

2. Klik ‘Opsi’ yang ditandai dengan titik tiga pada pojok kanan atas layar.

3. Lalu pilih menu ‘Fitur bisnis’, pilih ‘Balas Cepat’.

4. Klik ‘Tambahkan’.

5. Pilih ‘Pesan’ untuk mengatur pesan yang nantinya akan dipakai sebagai balasan.

6. Pilih ‘Pintasan’ untuk mengatur pintasan pada pesan otomatis Anda.

7. Klik ‘Simpan’

Cara Menggunakan Pesan Otomatis secara Default

1. Pada aplikasi WhatsApp Bisnis, buka ruang obrolan lalu ketik tanda ‘/’ pada kolom pesan. Atau,

2. Buka obrolan, klik ‘Lampirkan’, lalu pilih ‘Balas Cepat’.

Menggunakan Balasan Cepat sebagai Lampiran:

1. Buka aplikasi WhatsApp Bisnis lalu buka ruang obrolan.

2. Ketuk ‘Lampiran’ lalu pilih ‘Balas Cepat’.

3. Pilih balasan cepat yang diinginkan. Pesan akan muncul pada kolom teks.

4. Setelah berada di kolom teks, Anda bisa mengedit pesan balasan sebelum dikirim.

5. Jika telah selesai di edit, klik ‘Kirim’.

Mencari Pesan Balasan Otomatis dari Kolom Teks

1. Buka aplikasi WhatsApp Bisnis lalu buka ruang obrolan.

2. Pada kolom teks, ketik ‘/’. Opsi balasan cepat akan tersedia termasuk pesan balasan default.

3. Pilih pesan otomatis yang diinginkan. Pesan akan otomatis muncul pada kolom teks.

4. Setelah berada di kolom teks, Anda bisa mengedit pesan balasan sebelum dikirim.

5. Jika telah selesai di edit, klik ‘Kirim’.

Cara Mengaktifkan Away Message

Away Message adalah fitur pesan yang aktif sesuai jam operasional bisnis Anda. Fitur ini akan memberi tahu pelanggan jika pesan yang mereka kirimkan telah diterima dan akan segera ditanggapi. Adapun cara mengaktifkan away message adalah sebagai berikut.

- Buka aplikasi WhatsApp Bisnis di ponsel Anda.

- Klik ‘Opsi’ lalu pilih ‘Fitur Bisnis’ dan ‘Pesan di luar jam kerja’.

- Aktifkan ‘Pesan di luar jam kerja’.

- Pilih opsi ‘Pesan di luar jam kerja’ untuk memasukkan pesan yang ingin dikirimkan secara otomatis.

- Pada opsi ‘Jadwal’, pilih jadwal yang ingin digunakan. Tersedia tiga opsi yang bisa digunakan ‘Selalu

- Kirim’, ‘Jadwal Khusus’, dan ‘Di luar jam kerja’.

- Pada opsi ‘Penerima’, tentukan orang yang akan menerima pesan balasan otomatis tersebut.

VIVIA AGARTHA F | RADEN PUTRI (CW)

Ikuti berita terkini dari Tempo di Google News, klik di sini