TEMPO.CO, Jakarta - Perusahaan penyedia layanan jaringan internet Biznet buka suara ihwal keluhan yang disampaikan pelanggannya melalui media sosial. Gangguan tersebut terjadi pada Selasa, 29 November 2022.

“Terkait dengan kendala yang terjadi pada hari ini Selasa, 29 November 2022, bersama ini kami ingin menyampaikan permohonan maaf atas kendala yang terjadi,” ujar Senior Manager Marketing Consumer Biznet Adrianto Sulistyo saat dihubungi pada Rabu, 30 November 2022.

Baca: Biznet Punya 500 Ribu Lebih Pengguna, Targetkan Konsumen Usia 18-45 Tahun

Adrianto juga menjelaskan penyebab terjadinya gangguan tersebut. Menurut dia, kendala terjadi dikarenakan adanya gangguan pada infrastruktur jaringan Biznet di jalur distribusinya yang mengakibatkan penurunan performa kualitas koneksi internet wilayah area Jawa Barat, Jawa Tengah, Jawa Timur, dan Bali.

Tim Biznet di lapangan, Adrianto berujar, sejak awal peringatan gangguan langsung melakukan upaya perbaikan jaringan di lokasi.

Layanan internet sudah normal

Saat ini layanan sudah normal kembali dan memastikan koneksi layanan di seluruh area yang terdampak sudah dapat digunakan.

“Sudah dapat kembali mendukung aktivitas digital masyarakat di wilayah yang terdampak. Kami menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan seluruh pelanggan kami yang mengalami gangguan,” ucap Adrianto.

Biznet, dia melanjutkan, akan terus melakukan monitoring layanan pelanggan. “Serta melakukan upaya terbaik agar kejadian yang sama tidak terulang kembali,” tutur dia.

Sebelumnya, salah satu pengguna Twitter bernama @AlonaDriad menyampaikan keluhan internet Biznet yang mengalami gangguan. “Mau ngabarin, biznet lagi down guys kemungkinan ga bisa stream karna beneran ga bisa di pake buat stream. Buka YouTube aja muter-muter,” cuit akun itu, kemarin.

Pengguna Biznet itu juga mengunggah gambar pemberitahuan dari pihak Biznet. Dalam gambar tersebut, Biznet menginformasikan bahwa pada Selasa, 29 November 2022, terindikasi alarm pada jaringannya yang menyebabkan penurunan kualitas layanan internet untuk area Jawa Barat, Jawa Tengah, Jawa Timur, dan Bali.

“Saat ini tim kami tengah memprioritaskan untuk percepatan perbaikan di lokasi. Mohon kiranya menunggu informasi selanjutnya dari sisi kami, apabila ada perkembangan terbaru akan segera kami kabarkan,” tertulis dalam pemberitahuan itu.

Baca juga: Biznet Investasi Rp 3,1 Triliun untuk Kembangkan Jaringan Internet hingga ke Sumatera

Ikuti berita terkini dari Tempo di Google News, klik di sini.