TEMPO.CO, Jakarta - Maskapai AirAsia kembali memperpanjang masa pemberhentian penerbangan berjadwal hingga 6 September 2021 akibat pemberlakuan pembatasan kegiatan masyarakat atau PPKM Level 4. Sebelumnya, AirAsia menyetop penerbangannya mulai 6 Juli sampai 5 Agustus 2021.

"Kami memahami kekecewaan dan ketidaknyamanan serta berbagai pertanyaan terkait pemesanan yang sudah berjalan. Jangan khawatir, kami tetap berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik," tulis manajemen AirAsia dalam keterangannya seperti dikutip pada Jumat, 6 Agustus 2021.

Manajemen akan mengevaluasi kebijakan maskapai sesuai dengan perkembangan situasi pandemi Covid-19. Maskapai berencana kembali melayani penumpang reguler seumpama keadaan pagebluk sudah membaik.

Lantaran adanya penyetopan penerbangan, AirAsia menawarkan reschedule atau perubahan jadwal perjalanan untuk penumpang. AirAsia membuka opsi bagi penumpang untuk mengubah tiketnya menjadi akun kredit yang berlaku sampai 2 tahun.

Selain akun kredit, penumpang juga bisa memilih mengubah perjalanan secara langsung tanpa biaya tambahan. Masa berlaku untuk opsi ini sampai 13 Oktober 2021.

Jika tidak ingin mengganti jadwal perjalanan, penumpang bisa memilih opsi pengembalian dana atau refund. Pengajuan refund dilakukan melalui situs airasia.com atau support.airasia.com.

"Kami akan siap sedia untuk menjawab pertanyaan di layanan pPelanggan yang tersedia setiap hari mulai 09.00 hingga 18.00 WIB di https://air.asia/VBnCq," tulis manajemen.

BACA: Ini Langkah Bos AirAsia Tony Fernandes Usai Akuisisi Gojek di Thailand

FRANCISCA CHRISTY ROSANA