TEMPO.CO, Jakarta - Sejumlah nasabah Bank Mandiri mengeluhkan layanan mobile banking karena tak bisa diakses sejak beberapa jam belakangan ini. "Sudah berjam-jam seperti ini," kata Tri, salah satu nasabah yang berdomisili di Tangerang Selatan ketika dihubungi, Sabtu, 20 Maret 2021.

Hingga kini, ibu beranak satu tersebut mengaku masih belum bisa menggunakan aplikasi mobile banking Bank Mandiri itu. "Muter-muter lama. Saya pikir lama, ternyata tetep gak bisa," ucapnya.

Padahal semula dia ingin menggunakan mobile banking, salah satunya untuk top up Gopay. "Akhirnya saya bayar Gosend pakai tunai."

Keluhan juga disampaikan beberapa nasabah dari sejumlah daerah. " Iya sejak 2 jam lalu. Padahal lagi ada program top up emoney cashback 50 persen," ujar Bambang yang bertempat tinggal di Medan, Sumatera Utara.

Tak sedikit nasabah bank pelat merah itu juga mengeluhkan tak bisa menggunakan aplikasi yang baru saja di-upgrade dengan nama Livin' by Mandiri pada awal bulan ini. Livin’ by Mandiri disebut manajemen sebagai penyempurnaan dari aplikasi Mandiri Online untuk meningkatkan kemudahan dan kenyamanan nasabah dalam mengakses layanan perbankan perseroan di era bank 4.0.

"Transformasi layanan perbankan digital ini merupakan inisiatif strategis Bank Mandiri untuk menjadi salah satu Modern Digital Retail Bank dengan layanan yang adaptif terhadap kebiasaan baru nasabah dalam bertransaksi," kata Direktur Utama Bank Mandiri Darmawan Junaidi dalam keterangan tertulis, Senin, 8 Maret 2021.

<!--more-->

Menanggapi berbagai keluhan tersebut, Bank Mandiri memohon maaf kepada para nasabah. Bank Mandiri meminta maaf atas ketidaknyamanannya dalam menggunakan layanan Livin' by Mandiri tersebut.

"Saat ini layanan Livin' by Mandiri sedang dalam peningkatan sistem. Kami mohon kesediaan Bapak/Ibu mencoba kembali secara berkala," tulis akun Twitter Bank Mandiri, Sabtu, 20 Maret 2021.

Bank Mandiri menyarankan para nasabah untuk bertransaksi menggunakan outlet Bank Mandiri lainnya. "Seperti Mandiri SMS, Mandiri USSD *141*6# dan Mandiri ATM," ujar akun @bankmandiri.

Permohonan maaf itu dilontarkan Bank Mandiri dalam merespons keluhan sejumlah nasabah yang dilontarkan nasabah melalui Twitter. Para nasabah yang juga warganet di Twitter tersebut mengeluhkan bahwa aplikasi Livin' by Mandiri tidak dapat dibuka. Tak sedikit dari mereka yang mengunggah foto tampilan layar aplikasi mbanking Bank Mandiri yang error tersebut.

Salah satu warganet bernama Heru Setiawan mengaku mendapati gangguan di aplikasi mbanking sejak 12 jam lamanya. "It almost 12 hours and this app still doesn't work@bankmandiri @mandiricare. Very impressive app launching moment, Livin' By Mandiri," cuit @titusherus, Sabtu, 20 Maret 2021 pada pukul 10.34 WIB.

Baca: Bank Mandiri Ingin Livin' by Mandiri Jadi Super App