Calon penumpang pesawat Lion Air menunjukkan dana refund (pengembalian uang tiket) di loket maskapai Lion Air di Terminal 3 Bandara Soekarno Hatta, Tangerang, Banten, 21 Februari 2015. ANTARA/Rivan Awal Lingga
TEMPO.CO, Jakarta: Keluhan atas buruknya layanan maskapai penerbangan Lion Air ternyata masuk dalam catatan Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI). Ketua Harian YLKI Tulus Abadi mengatakan Lion Air menduduki peringkat pertama terbanyak dalam kategori pengaduan penerbangan pada 2014.
"Lion Air itu ranking satu dari pengaduan penerbangan. Mulai dari delay, bagasi yang hilang, refund tiket yang lama, dan transfer penumpang yang tidak jelas," kata Tulus ketika dihubungi Tempo, Sabtu, 21 Februari 2015.
Tulus meminta agar pemerintah lebih tegas dalam mengawasi Lion Air dan berani memberi sanksi. Soalnya, kata Tulus, bukti pelanggaran Lion Air sudah banyak. Termasuk soal kompensasi akibat penundaan penerbangan yang sering tak dipenuhi, meski kompensasi sudah diatur oleh pemerintah.
"Kompensasi kan sudah diatur dalam Peraturan Menteri Perhubungan Nomor 25 Tahun 2008, kalau tidak dijalankan artinya regulasi diabaikan oleh Lion Air. Buat apa ada regulasi kalau tidak ada sanksi?" kata Tulus.
Sepanjang 2014, YLKI menerima 1.292 laporan pengaduan dari masyarakat atas layanan di berbagai sektor. Laporan di sektor perhubungan mencapai sebelas persen dari total pengaduan yang masuk.
Sementara itu, Direktur Operasional Lion Air Daniel Putut tidak mempermasalahkan jika penumpangnya menggugat pelayanan maskapainya akibat jadwal penerbangan yang delay pada Rabu, 18 Februari, hingga Jumat, 20 Februari 2015.
"Silakan dari pilihan masyarakat kalau ada gugatan, ya kami menunggu saja," katanya saat dihubungi, Sabtu, 21 Februari 2015. Dia menyerahkan penilaian pelayanan maskapai kepada masyarakat.
Adapun, Kementerian Perhubungan melalui Direktorat Jenderal Angkutan Udara telah mengeluarkan surat teguran kepada Maskapai Lion Air. Staf Khusus Menteri Perhubungan Bidang Keterbukaan Informasi Publik Hadi Mustofa Djuraid mengatakan surat teguran dikeluarkan karena penanganan pelayanan penumpang tidak sesuai dengan ketentuan. "Lion Air sebagai perusahaan penerbangan, tidak memiliki standar operasi prosedur penanganan darurat," katanya.
