TEMPO.CO, Jakarta - Tak sedikit pelanggan mengeluh perihal jebloknya jaringan data dari PT Telekomunikasi Seluler (Telkomsel) sepanjang siang hingga sore hari kemarin, Kamis, 29 Mei 2014. Bahkan, ada pelanggan yang masih belum bisa menggunakan akses Internet hingga hari ini.
Willie Kaharap adalah salah satunya. Dia kesulitan berselancar di dunia maya lewat ponselnya sejak Kamis siang pukul 14.00. “Waktu itu saya belum curiga karena sedang di Gandaria City yang sinyal telekomunikasinya jelek. Tapi ternyata macet berlanjut hingga sampai rumah beberapa jam kemudian, bahkan hingga sampai detik ini,” ujarnya ketika dihubungi, Jumat, 30 Mei 2014.
Karyawan swasta berumur 30 tahun ini kesal karena tak bisa mengakses e-mail untuk urusan pekerjaannya. “Saya masih tidak apa-apa kalau tidak bisa browsing, tapi e-mail penting banget buat saya yang kerja di lapangan kayak begini,” tuturnya. (Baca: Banyak Hari Libur, Layanan Data Telkomsel Jeblok)
Walhasil, ia harus menjadwal ulang sejumlah pertemuan karena tak bisa pakai jaringan Internet. Willie juga harus mencari kartu ponsel dari operator telekomunikasi lainnya atau minimal mencari tempat yang menyediakan layanan Wifi. “Artinya ada double cost yang harus dikeluarkan.” (Baca: Telkomsel Perkuat Konten Digital)
Pemilik kartu pascabayar sejak 2010 ini juga meminta Telkomsel memberi kompensasi akibat gangguan layanan data tersebut. “Saya kan pakai paket Internet yang paling besar untuk urusan bisnis. Karena masalah ini, saya harus cari tempat yang punya Wifi agar bisnis tetap jalan,” katanya. Padahal, ia mengaku membayar abonemen dan paket data dengan yang cukup besar. Selain itu, ia mengaku selalu melakukan pembayaran tagihan ponselnya selalu tepat waktu.
Kekesalannya makin memuncak karena customer service Telkomsel yang dihubungi baru-baru ini belum bisa memperkirakan kapan perbaikan dan penambahan jaringan selesai dilakukan. “Mereka cuma minta saya bersabar,” ujar Willie.
Ketika dikonfirmasi, Vice President Corporate Communication Telkomsel Adita Irawati mengungkapkan bahwa gangguan terjadi karena akhir-akhir ini terjadi lonjakan penggunaan Internet. “Kemarin juga hari libur, jadi kecenderungan penggunaan Internet oleh masyarakat memang meningkat," katanya saat dihubungi, Jumat, 30 Mei 2014.
Namun, ia mengaku belum ada rencana memberi kompensasi bagi pelanggan Telkomsel akibat gangguan layanan data tersebut. “Belum ada rencana tersebut,” ucap Adita.
