Selain itu, YouTube, WhatsApp, Facebook, TikTok, dan Instagram masih menjadi aplikasi yang paling banyak digunakan oleh pelanggan Tri dan IM3 selama masa libur lebaran 2022. Itu juga termasuk pemakaian aplikasi permainan daring seperti Mobile Legends, PUBG Mobile, dan Free Fire.
Pelanggan, kata Vikram, juga turun berpartisipasi dalam program THR (Tri Hujan Rejeki) yang ada di aplikasi bima+ dan program RAMAH (Ramadan Penuh Berkah) di aplikasi myIM3. Ada kenaikan trafik dari pengguna sekitar 34 persen selama Ramadan tahun ini dibandingkan hari normal.
Dia mengklaim, hal itu ditandai tren pemanfaatan kanal layanan digital yang makin luas oleh pelanggan IOH dalam memenuhi kebutuhan telekomunikasinya. Kemudian beberapa aktivitas peningkatan kapasitas dan kualitas jaringan serta operasional Command Center fisik terpusat telah dilakukan untuk memastikan pelanggan Tri dan IM3 menikmati pengalaman digital yang terbaik.
Vikram menjelaskan peralatan dan dashboard khusus untuk pemantauan kualitas jaringan dan pengalaman digital pelanggan secara terus-menerus serta proaktif selama 24 jam tujuh hari telah berhasil mengurangi keluhan pelanggan hingga 29 persen, jika dibandingkan masa lebaran tahun sebelumnya.
Tidak hanya itu, lebih dari 87 persen tiket pengaduan pelanggan berhasil diselesaikan kurang dari 24 jam. Kemudian layanan pelanggan lewat berbagai saluran juga memberi dukungan atas penyelesaian kendala yang dialami pelanggan selama liburan.
Pelanggan Tri dan IM3, kata Vikram, sana-sama bisa menikmati pengalaman berkomunikasi yang lancar di jaringan 4G, meski terjadi kenaikan trafik data. Peningkatan tersebut diprediksi tetap tinggi saat masa liburan lebaran dalam beberapa hari ke depan.
Baca Juga: Indosat Ooredoo Hutchison Cetak Laba Rp 129 Miliar di Kuartal I-2022
