TEMPO.CO, Jakarta - Tokopedia hingga Gojek menindaklanjuti aduan dari pelanggan bernama Dina Christina yang merasa tertipu saat membeli iPad berukuran 11 inci dengan kapasitas 256 gigabita di merchant bernama MA. Pembelian dilakukan di aplikasi Tokopedia pada 20 Juli, namun sampai hari ini barang itu tidak diterima.
Chief Corporate Affairs Gojek Nila Marita mengatakan timnya sedang melakukan pengecekan. “Sebentar akan saya cek,” ujar Nila saat dihubungi pada Ahad, 8 Agustus 2021.
Senada, tim komunikasi Tokopedia mengatakan sedang melakukan penelaahan. Manajemen juga tengah berkoordinasi untuk melihat permasalahan itu.
Melalui pesan elektronik kepada Tempo, Dina bercerita membeli iPad di Tokopedia karena mal tutup lantaran pemberlakuan pembatasan kegiatan masyarakat atau PPKM Level 4. Dina memilih pengiriman instan menggunakan layanan GoSend milik Gojek setelah menyelesaikan transaksi pembelian iPad tersebut.
Semestinya barang segera datang setelah ia memperoleh laporan mendapatkan kurir. Namun sampai sore, barangnya tak kunjung tiba.
Dina lantas mengecek notifikasi di aplikasi Tokopedia-nya. Dia melihat bahwa kurir sudah menyelesaikan transaksi, namun barang diterima atas nama orang lain. Merasa panik, Dina mencoba menghubungi Gojek untuk melacak alamat kurir.
“Namun pihak Gojek tidak bisa menginvestigasi karena pemesanan barang melalui transaksi Tokopedia. Saya kontak dengan pihak toko melalui WhatsApp, lalu dikirimkan foto bukti driver saat pickup barang atau iPad yang saya beli,” kata Dina.
