INFO BISNIS - Pada masa liburan dan menjelang hari-hari besar selalu terjadi lonjakan traffic dalam penggunaan sarana telekomunikasi. Tingkat kesibukan yang tinggi tanpa disertai dukungan yang mumpuni tentunya akan menumbuhkan gangguan.

Untuk itulah, dalam menjamin kenyamanan dan manfaat yang maksimal dalam mendukung aktivitas pelanggan menyambut libur Natal dan Tahun Baru 2016, PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (Telkom) melakukan berbagai persiapan. Antara lain mengecek kesiapan infrastruktur hingga alat produksi dan layanan pelanggan. Segala persiapan tersebut dimaksudkan untuk mengawal dan memastikan seluruh layanan TelkomGroup dalam kondisi andal dan siap melayani kebutuhan komunikasi pelanggan.

“Sebagai world class operator, Telkom menjamin seluruh layanan dalam kondisi yang stabil dan andal sepanjang waktu, 7 × 24 jam seminggu, 365 hari setahun,” ujar Direktur Utama Telkom Alex J. Sinaga dalam kunjungan kerjanya di Telkom Malang, Senin, 14 Desember 2015.

Melanjutkan kesiapan tahun-tahun sebelumnya, Telkom menyiapkan Posko TelkomGroup Siaga Natal & Tahun Baru untuk menyambut Natal dan tahun baru yang diprediksi akan memasuki masa puncak kebutuhan layanan telekomunikasi mulai 23 Desember 2015 hingga 3 Januari 2016. Posko ini bersifat pengawalan terhadap kualitas layanan yang melibatkan kesiapan seluruh jajaran TelkomGroup, dari front liner, teknisi, hingga engineer untuk menjaminkan availability dan reliability layanan kepada pelanggan.

Guna memastikan kesiapan layanan, Direksi Telkom telah melakukan pengecekan secara langsung ke berbagai daerah, antara lain ke Jabotabek, Cirebon, Solo, Medan, Pontianak, Malang, hingga Ambon. Tiap lokasi yang dicek kesiapannya, selain alat-alat produksi dan infrastruktur, juga kesiapan layanan pelanggan di Plaza Telkom dan GraPari Telkomsel.

Posko TelkomGroup Siaga Natal & Tahun Baru juga aktif melayani di tempat-tempat penting dan strategis, seperti Istana Negara, bandar udara, pelabuhan, terminal, dan titik-titik pertemuan arus padat lalu lintas. Dan secara khusus mengawal layanan di lokasi-lokasi Top Priority Customers seperti perbankan, kepolisian, air line services, pengelola bandara dan pelabuhan laut, maupun lokasi tempat event-event penting sedang berlangsung.

“Keberadaan Posko TelkomGroup Siaga Natal & Tahun Baru diharapkan dapat menambah rasa nyaman dan memberikan manfaat yang maksimal bagi pelanggan dan seluruh masyarakat Indonesia yang tengah bersuka cita bersilaturahmi bersama keluarga, tanpa perlu mengalami atau merasakan ketidaknyamanan sedikit pun,” ujar Alex.

TelkomGroup juga telah menyiapkan program TelkomGroup Berbagi dengan memberikan bantuan kepada 60 Yayasan/Gereja di seluruh Indonesia dengan total Rp 1,8 miliar sebagai bagian dari corporate social responsibility (CSR).

Tak hanya program CSR, bagi pelanggan dan masyarakat telah disiapkan sejumlah paket layanan yang menguntungkan seperti percakapan internasional ke sejumlah negara melalui program Talk Mania SLI 01017 untuk panggilan ke Malaysia, Arab Saudi, Cina, Singapura, Hong Kong, Taiwan, Kanada, dan AS serta Promo SLI 007 ke 22 negara. Tak ketinggalan pula paket promo, pesta bonus, dan hadiah dari Telkomsel. (*)