TEMPO.CO, Jakarta - Batik Air member of Lion Air Group melakukan proses investigasi kejadian penanganan bagasi nomor penerbangan ID-7130. Kejadian itu dikeluhkan oleh putra bungsu Presiden Jok Widodo alias Jokowi, Kaesang Pangarep yang kopernya nyasar ke Bandara Internasional Kualanamu, Sumatera Utara.

Penerbangan itu dengan rute Bandar Udara Internasional Changi, Singapura tujuan Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya di Sidoarjo, Jawa Timur (SIN) pada Ahad, 13 November 2022.

“Kami melakukan proses investigasi internal mengenai ketidaksesuaian memasukkan bagasi pada pesawat udara yang dioperasikan sesuai nomor penerbangan dan kota tujuan (missload),” ujar Corporate Communications Strategic of Lion Air, Danang Mandala Prihantoro lewat keterangan tertulis pada Senin, 14 November 2022.

Hasil penyelidikannya, kata Danang, berupa rekomendasi atau referensi yang diperoleh akan dipergunakan (implementasikan) dalam rangka untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Selain itu, Batik Air juga meminta maaf atas kejadian tersebut.

“Menanggapi keluhan tentang bagasi yang tidak diterima di bandar udara tujuan dari salah satu tamu atas nama Kaesang Pangarep, Batik Air menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang timbul,” ucap Danang.

Danang juga menjelaskan Batik Air telah mengirimkan langsung bagasi dimaksud sesuai alamat tamu dan sudah diterima pada Senin, 14 November 2022 pukul 02.30 WIB.

Sebelumnya, Kaesang menceritakan pengalaman yang tidak menyenangkan saat naik pesawat Batik Air. Melalui akun Twitter pribadinya dia mengatakan naik pesawat ke Surabaya, tapi kopernya sampai ke Bandara Internasional Kualanamu, Sumatera Utara.

“Horeeee naik Batik Air ke Surabaya tapi koperku selamat sampe bandara Kualanamu. Terima kasih Batik Air,” cuit Kaesang melalui akun Twitter-nya @kaesangp pada Ahad sore, 13 November 2022.

Masih belum jelas apa penyebab kejadian yang menimpa putra dari orang nomor satu di Indonesia itu. Kasesang juga sempat men-tweet menunggu agar kopernya kembali. “Nunggu koper.” Beberapa warga net di kolom komentar juga menanyakan bagaimana nasib kopernya. “Kopernya sudah balik ke Solo lagi bang?” cuit salah satu warga Twitter.

Lantas Kaesang menjawab: “Belum terima sampe sekarang. Positifnya ya gak perlu mandi malem. Positifnya lagi, koper saya bisa jalan-jalan gratis. Terima kasih Batik Air.”

Belakangan, Kaesang kembali mengatakan bahwa kopernya sudah kembali dengan selamat. “Koper selamat. Terima kasih Batik Air,” cuit Kaesang Pangarep.

Ikuti berita terkini dari Tempo di Google News, klik di sini