TEMPO.CO, Jakarta - Shopee kini menerapkan biaya layanan senilai Rp 1.000 per transaksi. Informasi yang dinukil dari situs resmi perusahaan menyatakan marketplace ini menerapkan kebijakan anyar mulai Ahad, 23 Oktober 2022.

"Halo Sobat Shopee, mulai 23 Oktober 2022 pukul 00.00 WIB, Shopee menerapkan Biaya Layanan untuk mengembangkan teknologi kami agar dapat melayani pelanggan dengan lebih baik lagi,” tulis Shopee melalui situs resminya seperti dikutip pada Senin, 24 Oktober 2022.

Shopee menyatakan biaya layanan tersebut berlaku untuk setiap transaksi produk fisik, baik melalui situs maupun aplikasi. Pengenaan biaya layanan tersebut berlaku bagi pengguna yang berransaksi menggunakan seluruh metode pembayaran tanpa minimal pembelian.

Adapun biaya layanan akan dikenakan kepada pengguna yang telah melakukan empat kali bertransaksi, dihitung sejak pengguna memiliki akun Shopee. Kendati begitu, Shopee memastikan transaksi untuk keuangan, zakat, dan donasi tidak dikenakan biaya layanan tersebut.

Baca juga: Shopee 11.11 Big Sale Angkat Budaya Lokal bersama Happy Asmara

"Kecuali bagi transaksi produk digital yang disertakan dalam pembelian produk fisik," tulis manajemen Shopee.

Ketentuan biaya layanan Shopee tersebut sudah termasuk dengan biaya Pajak Pertambahan Nilai (PPN) sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan di bidang perpajakan yang berlaku. Meski begitu, pihak Shopee menambahkan, apabila transaksi dibatalkan, biaya layanan akan dikembalikan mengikuti syarat dan ketentuan yang berlaku.

Selain biaya layanan, pengguna akan dikenakan ongkos admin ketika mereka mengisi saldo atau memilih layanan COD. Seorang wirausaha pengguna Shopee asal Jakarta, Wulan Cahya Ningrum, mengatakan kebijakan baru perusahaan tersebut cukup memberatkan dirinya.

"Sebagai customer member platinum, saya tentunya merasa keberatan dengan kebijakan baru dari Shopee, jangankan untuk biaya penanganan Rp 1.000, untuk saya belanja saja bahkan harus menunggu di tanggal cantik untuk mendapatkan gratis ongkir 0 rupiah," tutur Wulan saat dihubungi pada Senin, 24 Oktober 2022.

Perempuan berusia 33 tahun ini berharap e-commerce tersebut dapat memberikan berbagai relaksasi seiring dengan penerapan biaya layanan. Misalnya, menambah voucer gratis ongkis kirim.

"Saya ingin Shopee memberikan banyak promo yang menguntungkann customer seperti dulu, banyak voucer gratis ongkir, cashback," katanya. Sebelumnya, Tempo telah berupaya menghubungi manajemen Shopee perihal pungutan biaya layanan. Namun hingga berita ini diturunkan, perusahaan belum memberikan responsnya.

NABILA NURSHAFIRA

Baca juga: Shopee Gelar Promo Tanggal Kembar 11.11, Ada Flash Sale Serba Rp 1.000

Ikuti berita terkini dari Tempo di Google News, klik di sini.