TEMPO.CO, Jakarta - Hingga hari kedua beroperasi, gerai Subway pertama di Indonesia yang berada di Cilandak Town Square lantai 1, Jakarta Selatan, ternyata belum melayani pemesan via ojek online.

Salah satu karyawan Subway yang ditemui menyebutkan, pihaknya akan menerima pesanan via online, tetapi tidak untuk sekarang. “ini masih hari kedua. Nanti bakal kita daftarin di Gojek, Grab. Pokoknya pesanan online,” kata pria berseragam Subway yang enggan disebut namanya pada Tempo, Sabtu siang, 16 Oktober 2021.

Melly, salah satu pelanggan menyatakan telah mendapatkan nomor antrean sejak sekitar pukul 09.00 pagi tadi. Namun ia baru diperbolehkan masuk gerai pukul 14.30.

“Saya kecewa. Katanya maksimal nunggu 2 jam setelah saya dapet nomor antrean. Nyatanya?” kata ibu dari dua orang anak itu.

Ia lalu membandingkan pelayanan waralaba sandwich tersebut dengan sistem yang diberlakukan saat Taco Bell pertama kali membuka gerainya di kawasan Senopati, Jakarta Selatan, pada pertengahan Desember 2020 lalu.

“Pas saya beli Taco Bell itu antrean dine-in dan take away dipisah. Ini (Subway) di gabung,” kata Melly.

Subway menerapkan sistem pembelian dengan mendirikan dua pos. Namun, kedua pos tersebut tidak membedakan antara pembeli untuk take away atau dine-in.

Pada pos pertama yang terletak di jembatan lantai 1 depan restoran Eatlah untuk mengambil nomor urutan dan transaksi. Kemudian, pos kedua yang terletak persis depan gerai Subway bagi pelanggan yang sudah mendapatkan nomor antrean dan menunggu giliran untuk masuk ke gerai Subway.

• 1
• 2
• Selanjutnya