TEMPO.CO, Jakarta - Keluhan dengan tagar mandiri error di dunia maya bergaung sejak pagi hingga saat ini, Sabtu 20 Juli 2019. Menanggapi hal ini, Bank Mandiri menjamin dan memastikan bahwa saldo rekening yang error tidak akan memengaruhi nilai saldo para nasabah.

Dalam salah satu respons kepada warganet yang bertanya terkait gangguan sistem yang berpengaruh terhadap besaran saldo, akun Twitter resmi Bank Mandiri menjawab nilai saldo masing-masing nasabah tidak akan berubah.

"Bapak/Ibu tidak perlu khawatir karena kami pastikan tidak ada dana Bapak/Ibu yang berkurang," demikian disampaikan Bank Mandiri Sabtu, 20 Juli 2019.

Bank pelat merah itu juga menyampaikan saldo para nasabah yang sempat berubah akan kembali normal dalam waktu dekat.

Hi Bapak Angga. Kami mohon maaf krn kendala ini, saat ini sedang kami perbaiki. Bapak/Ibu tidak perlu khawatir karena kami pastikan tidak ada dana Bapak/Ibu yg berkurang. Saldo dana Bapak/Ibu akan kembali normal dalam waktu yang tidak terlalu lama. Tks~Rere

Perubahan saldo rekening para nasabah Bank Mandiri dikeluhkan oleh banyak pemilik rekening di bank tersebut melalui media sosial pada hari ini, Sabtu 20 Juli 2019. Sebagian nasabah mengungkapkan jumlah uang di tabungannya bertambah, tapi ada juga yang mengeluhkan nilainya berkurang drastis.

Antara juga melaporkan banyak nasabah Bank Mandiri yang mendatangi kantor bank tersebut untuk meminta penjelasan terkait hal ini, salah satunya di Pekanbaru. Nasabah bernama R. Andika Permana menuturkan dirinya kaget ketika ingin mengambil uang tunai di ATM pada Sabtu ini. Alih-alih mengeluarkan uang, keterangan di layar ATM justru menunjukkan bahwa saldo tabungannya tidak mencukupi dengan angka nol rupiah.

Hal yang sama terjadi ketika dia melakukan pengecekan dengan internet banking. Sesampainya di kantor Bank Mandiri di Mal Pekanbaru, Andika mendapati banyak nasabah yang mengadu karena kasus yang sama. "Ada yang duitnya tiba-tiba hilang Rp30 juta. Kalau tabungan saya ada belasan juta dan itu mendadak jadi nol rupiah, padahal tidak ada transaksi sebelumnya," jelasnya.

Menurut Andika, sekuriti Bank Mandiri di kantor terkait mengakui bahwa Bank Mandiri error, karena ada gangguan sistem. Pihak bank memastikan uang nasabah tidak berkurang. Bank Mandiri juga memperkirakan kondisi akan normal kembali pada siang hari setelah pukul 12.00 WIB.

ANTARA | BISNIS