TEMPO.CO, Jakarta - Tak sedikit netizen yang mengeluhkan program Indosat Prime. Hingga pagi ini, melalui media sosial Twitter, sejumlah warganet masih mencuitkan keluh kesah karena pulsa Indosat yang tiba-tiba berkurang.

Salah satunya karena nomor seluler pelanggan IM3 yang tersedot karena terdaftar program IM3 Ooredoo Prime. "Kuota telepon & SMS malah hilang entah ke mana setelah di-unreg Indosat Prime sama @IndosatCare @IM3Ooredoo. Udah DM, tapi belum ada respons bagaimana ini?" cuit salah satu warganet, @danangaw di Twitter, Selasa, 27 Maret 2018.

Baca: Pelanggan Indosat Ooredoo Manfaatkan 1 Juta Panggilan Gratis

Ada juga @antonmoris yang meminta Indosat tidak mendaftarkan nomornya ke dalam program IM3 Ooredoo Prime. Dia pun mengklaim dua kali berupaya menghubungi Indosat, tapi hasilnya nihil.

"Kembalikan nomor saya ke tarif non IM3 Prime. Dari dua hari yang lalu sudah DM (direct message) dicuekin aja sama Indosat. Sudah saya DM detail nomornya. Apa perlu lapor @rudiantara_id @kemkominfo @DevaRachman @jokowi baru direspon? Kembalikan nomor saya seperti semula!" tulis @antonmoris.

Warganet lainnya, @sidikpramono88, tak terima Indosat memberlakukan IM3 Ooredoo Prime ke nomornya. Dia meminta agar Indosat segera menghentikan program IM3 Ooredoo Prime yang menguras pulsa selulernya. Sidik juga mencantumkan nomor telepon selulernya kepada Indosat melalui Twitter.

Dalam laman resmi Indosat tertulis bahwa Indosat Prime memberikan paket khusus seperti gratis panggilan telepon, gratis akses aplikasi, mendapatkan e-voucher setiap pekan, dan prioritas koneksi Internet. Program itu diperuntukkan bagi pelanggan IM3 Ooredoo.

Namun, pelanggan harus membayar tarif yang sudah ditentukan Indosat. Ada tiga paket dengan harga dan fasilitas berbeda. Tiga paket itu, yakni Prime Lite seharga Rp 999 per bulan, Prime Joy seharga Rp 1.799 per bulan, dan Prime First seharga Rp 2.799 per bulan.

Group Head Corporate Communications Indosat Ooredoo Deva Rachman menyatakan IM3 Ooredoo Prime merupakan struktur tarif baru dengan berbagai keuntungan dan keistimewaan. Tujuannya memenuhi kebutuhan Internet pelanggan IM3 Ooredoo.

“IM3 Ooredoo Prime merupakan bagian upaya penting kami untuk dapat memenuhi kebutuhan Internet pelanggan dan kami telah mengembangkan Prime bersama dengan ribuan pelanggan," kata Deva, Senin, 26 Maret 2018.

Deva menjelaskan bahwa IM3 Ooredoo Prime dimulai dengan awal yang sangat baik. Namun, dia melanjutkan, pihaknya juga menyadari bahwa pelaksanaan hal ini seharusnya dapat dilakukan lebih baik. “Oleh karena itu, saat ini kami segera menyediakan cara yang mudah bagi pelanggan yang ingin migrasi ke non-Prime, dengan menelpon ke call center 185 secara gratis.”

Selain itu, pelanggan yang tak puas bisa menghubungi layanan digital pelanggan @IndosatCare atau datang ke gerai Indosat Ooredoo terdekat. “Para pelanggan yang memilih untuk migrasi ke non-Prime akan mendapatkan pengembalian pulsa,” ucap Deva.