TEMPO.CO, Jakarta - Perusahaan bisnis online berbasis fashion, Zalora, meluncurkan inovasi terbaru bagi para penggila belanja online. Dengan menempatkan kepuasan pelanggan sebagai prioritas, Zalora berusaha menggulingkan rasa takut pelanggan dalam berbelanja online dengan mempermudah pengembalian barang.
"Hari ini kami meluncurkan program terbaru sebagai perusahaan e-commerce pertama di Indonesia yang menawarkan jasa pengembalian gratis," kata Anthony Fung, Managing Director Zalora Indonesia, saat menggelar Konferensi Pers di kawasan Thamrin, Jakarta Pusat, pada Selasa, 1 Desember 2015.
Untuk melaksanakan program ini, Zalora menggandeng PT Pos Indonesia. Dalam program ini nantinya PT Pos akan menjadi partner Zalora untuk memfasilitasi pelanggannya apabila tidak puas dengan barang yang dibeli untuk dikembalikan dan diganti uang, atau diganti dengan barang yang baru.
"Untuk paket order Zalora yang diterima oleh konsumen, akan tersedia informasi pengembalian gratis yang tercantum dalam stiker order. Tidak ada biaya tambahan apa pun dan proses yang mudah," kata Amrizal, Sekretaris PT Pos Indonesia.
Pelanggan Zalora dapat mengakses www.zalora.co.id/return untuk memilih opsi barang ingin diganti dengan yang baru, diganti dengan poin, atau uang. Setelah itu, pelanggan harus kembali mengemas produk tersebut dengan menempelkan stiker di bagian bungkusan terluar dan dibawa ke kantor pos. Pelanggan akan mendapat tanda terima, dan setiap tahapan proses, pelanggan akan mendapat notifikasi. "Proses tidak akan lebih dari tujuh hari," kata Anthony.
Dari 4.154 kantor pos di Indonesia, saat ini terdapat lebih dari 2.900 outlet PT Pos yang sudah bisa melayani program pengembalian itu. "Program terintegrasi dan akan bertambah terus. Kami berharap Zalora menjadi partner yang tepat dalam menjangkau konsumen online yang terus meningkat," kata Amrizal.
