TEMPO.CO, Jakarta - Sejumlah bandar udara di Jawa Tengah dan Jawa Timur terpaksa ditutup menyusul penyebaran abu vulkanik dari letusan Gunung Kelud di Jawa Timur, pada Kamis malam, 14 Februari 2014. Berdasarkan notam (notice to airman) yang diterbitkan Kementerian Perhubungan, bandar udara yang ditutup adalah Bandara Achmad Yani, Semarang; Adi Sucipto, Yogyakarta; Adi Sumarmo, Solo; Juanda Surabaya, Sidoarjo; dan Abdul Rahman Saleh, Malang.

Akibat penutupan itu, beberapa maskapai terpaksa membatalkan penerbangan. Berikut ini adalah kebijakan empat maskapai utama di Indonesia terkait batalnya penerbangan pada rute-rute di wilayah Pulau Jawa.

1. Garuda Indonesia
Menurut Manajer Komunikasi Garuda Indonesia Pujobroto, jumlah penerbangan Garuda yang terdampak letusan Gunung Kelud mencapai 84. Untuk itu, Garuda mengeluarkan kebijakan bagi penumpang yang memegang tiket untuk menjadwal ulang penerbangan. “Kalau mau mengembalikan tiket juga bisa, seratus persen tanpa dikenai biaya lagi. Karena ini keadaan darurat,” kata Pujobroto.

Garuda Indonesia juga tak melayani pembelian tiket untuk sementara waktu hingga penumpang yang batal diberangkatkan bisa kembali dilayani. Sedangkan untuk rute Jakarta ke kawasan Indonesia timur, seperti Denpasar, Lombok, dan lainnya, Garuda masih melayaninya karena ada kebijakan pengalihan titik rute penerbangan itu.

2. Lion Air
Direktur Umum Lion Air Edward Sirait mengatakan ada 90 penerbangan maskapai berlambang singa itu yang batal beroperasi. Semuanya tak jadi berangkat karena penutupan bandara yang terpapar letusan Gunung Kelud. “Untuk penumpang, silakan menghubungi call center kami. Kerugian belum dapat kami hitung,” tulis Edward dalam pesan singkatnya kepada Tempo.

3. Sriwijaya Air
Manajer Komunikasi Sriwijaya Air Agus Soedjono mengatakan ada sepuluh penerbangan yang terdampak penutupan bandara. “Solo ada tiga penerbangan, Surabaya empat penerbangan, dan Yogyakarta tiga penerbangan,” kata Agus.

Untuk kepentingan pelayanan penumpang, kata Agus, pemegang tiket penerbangan Sriwijaya Air dapat melakukan refund dan reschedule penerbangan di gerai tiket. Proses itu tidak dikenai biaya. "Kami minta pengertian pelanggan untuk mengatasi kondisi ini,” ujar Agus.

4. AirAsia Indonesia
AirAsia Indonesia membatalkan seluruh penerbangan dari dan menuju Surabaya serta Yogyakarta. "Pembatalan demi alasan keamanan dan keselamatan, menyusul erupsi Gunung Kelud yang menyebabkan hujan abu vulkanik di wilayah Jawa Timur dan Jawa Tengah," kata Presiden Direktur AirAsia Indonesia Dharmadi melalui keterangan resmi, Jumat, 14 Februari 2014.

Ia menjelaskan tiket penerbangan calon penumpang tidak hangus. Maskapai itu pun menawarkan dua opsi untuk mengganti penerbangan yang dibatalkan Jumat ini. Pertama, pemindahan jadwal penerbangan atau reschedule di rute yang sama maksimal tujuh hari setelah pembatalan penerbangan tanpa dikenakan biaya. Kedua, credit shell, yang merupakan deposito di AirAsia senilai harga tiket yang dapat digunakan untuk pembelian tiket AirAsia lainnya dengan masa berlaku tiga bulan.

NURUL MAHMUDAH | MARIA YUNIAR

Terpopuler:
Abu Vulkanik Kelud Sampai ke Bandung
Valentine, KPK Dapat Cokelat Raksasa
Belasan Warga Malang Hilang Setelah Kelud Meletus
Hujan Abu Kelud Membawa Korban di Yogya
Penutupan Aktivitas Bandara Juanda, Surabaya, Diperpanjang