TEMPO.CO, Jakarta - Direktur Airport Operation and Services Lion Air, Daniel Putut Kuncoro Adi, menceritakan kronologi kejadian marahnya penumpang maskapai penerbangan tersebut di Terminal 1 Bandara Soekarno-Hatta, 18 Oktober 2013. Ratusan penumpang Lion Air rute Padang-Jakarta protes lantaran tak segera mendapat ganti rugi keterlambatan pesawat.
"Jadi tadi malam ada gangguan teknis di pesawat kami. Ada dua pesawat yang ditunda, tujuan Padang-Jakarta. Karena delay sudah lima jam," katanya ketika dihubungi Tempo pagi ini.
Menurut Daniel, penumpang tersebut mestinya berhak mendapatkan klaim keterlambatan sesuai Peraturan Menteri Nomor 77. Namun, karena saat itu sudah pukul 02.00 waktu Padang, pihak Lion Air belum bisa menyerahkan klaim. Sebab, saat itu mereka tak mengantongi duit tunai. "Kami akhirnya memberi mereka semacam voucher agar klaim nanti dibayarkan begitu sampai Soekarno-Hatta."
Begitu tiba di loket check-in Bandara Soekarno-Hatta, para penumpang ternyata tidak bisa langsung mencairkan klaim keterlambatan. Sebab, jam kerja petugas kasir baru dimulai pukul 08.00, sedangkan pesawat mendarat sekitar pukul 04.00.
Pihak cashier office, kata Daniel, sudah meminta penumpang bersabar menunggu jam operasional kasir. Namun penumpang yang keburu emosi karena tidak mendapat kejelasan akhirnya berkumpul di depan loket check-in. "Ada check-in counter yang terhalang sehingga tidak bisa beroperasi. Jadi bukannya ditutup," katanya.
Dijelaskan Daniel, dari total 24 loket tiket, ada sepuluh yang tidak beroperasi karena terhalang penumpang yang menunggu pencairan klaim keterlambatan. Namun kini semua penumpang sudah dibawa ke ruang tunggu Lion Air untuk diproses haknya.
Daniel mengatakan, dua pesawat dari Padang menuju Jakarta seharusnya berangkat pukul 20.20 dan 21.40. Namun, karena ada gangguan teknis, pesawat baru take-off dari Padang pada pukul 00.30 dan 01.30. Pesawat, Daniel melanjutkan, mendarat di Soekarno-Hatta pada pukul 03.15 dan 03.30.
ANANDA TERESIA
Berita terkait
Traveling di Usia 100 Tahun, Perempuan Ini Dikira Anak Dibawah Umur yang Perlu Pendampingan
2 hari lalu
Ketika traveling dengan pesawat, dia otomatis masuk dalam kategori anak bawah umur yang harus didampingi supervisor.
Baca SelengkapnyaTony Fernandes Ditunjuk Sebagai Penasihat Strategis Grup Penerbangan AirAsia
3 hari lalu
Tony Fernandes ditunjuk sebagai penasihat dan pengurus Grup Chief Executive Officer (Advisor and Steward Group Chief Executive Officer) AirAsia.
Baca SelengkapnyaAlasan Mengapa Kebanyakan Pesawat Berwarna Putih
7 hari lalu
Awalnya, pesawat tidak dicat, hanya menampilkan bodi aluminium yang dipoles. Namun, tren berubah sejak 1970-an.
Baca SelengkapnyaMaskapai Ubah Rute Penerbangan Usai Dugaan Serangan Israel ke Iran
8 hari lalu
Usai dugaan serangan Israel ke Iran, sejumlah maskapai penerbangan mengubah rute.
Baca SelengkapnyaAlasan Kursi Pesawat yang Bisa Direbahkan Mulai Ditinggalkan
8 hari lalu
Selama ini perbedatan tentang merebahkan kursi pesawat memang sedikit meresahkan. Maskapai penerbangan mulai mengganti kursi yang lebih ringan
Baca SelengkapnyaMaskapai Penerbangan ini Buat Penerbangan Misterius yang Tidak Diketahui Tujuannya
11 hari lalu
Salah satu penumpang merasa antusias mengikuti penerbangan yang memberikan pengalaman unik
Baca SelengkapnyaSetelah Lufthansa, Giliran Qantas Airways Hindari Kawasan Timur Tengah
14 hari lalu
Penerbangan Australia, Qantas Airways, menyusul Lufthansa, menangguhkan penerbangan hingga mengalihkan rute akibat ancaman balasan Iran ke Israel.
Baca SelengkapnyaAturan Baru Bandara Ini Tradisi Puluhan Tahun Terancam Dihentikan
19 hari lalu
Bandara Dublin menerapkan aturan keamanan baru di sisi airside
Baca SelengkapnyaAmankah Terbang saat Gerhana Matahari Total?
20 hari lalu
Beberapa maskapai penerbangan bahkan menawarkan pengalaman khusus untuk perjalanan gerhana matahari total.
Baca SelengkapnyaMengapa Bisa Terjadi Perut Kembung Saat Penerbangan dan Apa Saja Dampaknya?
25 hari lalu
Perut kembung pada saat bepergian dengan penerbangan pesawat kerap terjadi karena perubahan tekanan udara dan pola makan.
Baca Selengkapnya