TEMPO.CO, Jakarta - Ketua Harian Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia Tulus Abadi mengatakan aksi Menteri Badan Usaha Milik Negara Dahlan Iskan mengamuk karena antrean panjang di tol dekat Semangi menuju Slipi, Jakarta Barat, Selasa pagi, 20 Maret 2012, menunjukkan fasilitas jalan tol belum memenuhi standar pelayanan minimal (SPM).
Tulus mengatakan banyak pengguna jalan tol mengeluhkan hal yang sama dengan Dahlan. "YLKI banyak menerima pengaduan soal jalan tol, yaitu antrean panjang, jalan tol yang rusak, informasi di tol yang tidak jelas, dan adanya derek liar," katanya saat dihubungi, Selasa, 20 Maret 2012.
Selama ini, kata Tulus, YLKI sudah berkoordinasi dengan operator jalan tol Jasa Marga. "Kalau pengaduan soal derek liar, bisa langsung dicek," ujarnya. Namun, lanjut dia, jika menyangkut SPM jalan tol tak langsung ditangani.
Dengan kondisi pelayanan tol selama ini serta peningkatan pelayanannya yang masih belum memenuhi SPM jalan tol, Tulus menyoroti adanya kebijakan kenaikan tarif tol yang didasarkan pada aspek kenaikan inflasi. "Kalau pelayanan standar saja masih belum bisa dipenuhi, jangan tarif tol dinaikkan," ujarnya.
Dahlan mengamuk karena antrean panjang di tol Semangi terjadi Selasa, 20 Maret 2012 sekitar pukul 06.10 WIB. Saat itu, ia hendak menghadiri rapat di Kantor Garuda di Cengkareng pukul tujuh pagi. Mendekati tol Semangi, dia dihadang antrean kendaraan panjang lebih dari 30 mobil. Padahal ketika membenahi jalan tol, Dahlan pernah menginstruksikan bahwa antrean paling panjang lima mobil.
Melihat kondisi itu, Dahlan turun dari mobil menuju pintu tol. Dia memeriksa dua loket masih kosong dan hanya satu loket manual dan satu otomatis yang buka. Lalu, ia masuk ke loket yang kosong dan membuang kursinya. "Tidak ada gunanya kursi ini," kata Dahlan. Setelah itu ia membuka penghalang pintu tol sehingga sekitar 100 mobil bisa masuk lewat loket kosong secara gratis.
