TEMPO.CO, Jakarta - PT Angkasa Pura II (Persero), pengelola 13 bandara di kawasan Barat Indonesia, meresmikan pusat layanan pelanggan Contact Center Airport 138 di kawasan Bandara Internasional Soekarno-Hatta, Jumat 7 April 2017.
Rumah baru layanan Contact Center Airport 138 kini tepatnya berada di Gedung 628, setelah sebelumnya pada 2014 beroperasi di Bandung dan pada 2015 di Jakarta.
Baca Juga: Bandara Soekarno-Hatta Pasang Alat Pemandu ...
Keputusan AP II memindahkan lokasi operasional contact center Airport 138 ini antara lain agar para personil atau agen contact center dapat beradaptasi dengan iklim pelayanan di bandara khususnya Bandara Internasional Soekarno-Hatta yang merupakan bandara terbesar dan tersibuk di Indonesia.
Director of Airport Services & Facility Angkasa Pura II Ituk Herarindri mengatakan, dengan beroperasi di kawasan bandara maka para agen contact center Airport 138 akan dapat lebih memahami proses bisnis di lapangan. Selain juga turut menumbuhkan rasa memiliki bandara, sehingga dapat lebih cepat dan tepat dalam memberikan solusi terhadap permasalahan yang disampaikan pelanggan melalui telepon.
Bandara Internasional Soekarno-Hatta mewakili sekitar 60 persen lalu lintas penerbangan di Indonesia sehingga menjadi tempat yang baik untuk meningkatkan kinerja dari Contact Center Airport 138 dalam menangani pertanyaan, kebutuhan informasi, atau keluhan di seluruh bandara di bawah lingkungan AP II. "Kami mengajak para calon penumpang atau penumpang pesawat udara untuk menekan nomor telepon 138 apabila membutuhkan asistensi atau bantuan selama di 13 bandara AP II atau hal-hal lain terkait penerbangan,” ucap Ituk .
Simak: Bandara Soekarno-Hatta Raih World Airport Awards
Operasional Contact Center Airport 138 di Gedung 628 ini setiap harinya dilakukan oleh 15 orang agen yang siap menerima telepon dari para pelanggan selama 24 jam. Ke depannya, AP II menargetkan Contact Center Airport 138 dapat menjadi acuan atau contoh sukses bagi bandara kelas dunia lainnya untuk bagaimana menyediakan layanan terbaik contact center di sektor kebandarudaraan.
BISNIS.COM
![Seorang penumpang berdiri di antrean di Bandara Internasional John F. Kennedy setelah maskapai mengumumkan sejumlah penerbangan dibatalkan selama penyebaran varian Omicron pada Malam Natal di Queens, New York City, AS, 24 Desember 2021. [REUTERS/Dieu- Nalio Chery]](https://statik.tempo.co/data/2021/12/26/id_1076496/1076496_720.jpg)
