AP II Resmikan Contact Center Airport 138 di Soekarno-Hatta

Oleh :
  • Font:
  • Ukuran Font: - +
  • Terminal keberangkatan domestik di Bandara Soekarno-Hatta, Tangerang, Banten. TEMPO/Marifka Wahyu Hidayat

    Terminal keberangkatan domestik di Bandara Soekarno-Hatta, Tangerang, Banten. TEMPO/Marifka Wahyu Hidayat

    TEMPO.CO, Jakarta - PT Angkasa Pura II (Persero), pengelola 13 bandara di kawasan Barat Indonesia, meresmikan pusat layanan pelanggan Contact Center Airport 138 di kawasan Bandara Internasional Soekarno-Hatta, Jumat 7 April 2017.

    Rumah baru layanan Contact Center Airport 138 kini tepatnya berada di Gedung 628, setelah sebelumnya pada 2014 beroperasi di Bandung dan pada 2015 di Jakarta.

    Baca Juga: Bandara Soekarno-Hatta Pasang Alat Pemandu ...

    Keputusan AP II memindahkan lokasi operasional contact center Airport 138 ini antara lain agar para personil atau agen contact center dapat beradaptasi dengan iklim pelayanan di bandara khususnya Bandara Internasional Soekarno-Hatta yang merupakan bandara terbesar dan tersibuk di Indonesia.

    Director of Airport Services & Facility  Angkasa Pura II  Ituk Herarindri mengatakan, dengan beroperasi di kawasan bandara maka para agen contact center Airport 138 akan dapat lebih memahami proses bisnis di lapangan. Selain juga turut menumbuhkan rasa memiliki bandara, sehingga dapat lebih cepat dan tepat dalam memberikan solusi terhadap permasalahan yang disampaikan pelanggan melalui telepon.

    Bandara Internasional Soekarno-Hatta mewakili sekitar 60 persen lalu lintas penerbangan di Indonesia sehingga menjadi tempat yang baik untuk meningkatkan kinerja dari Contact Center Airport 138 dalam menangani pertanyaan, kebutuhan informasi, atau keluhan di seluruh bandara di bawah lingkungan AP II. "Kami mengajak para calon penumpang atau penumpang pesawat udara untuk menekan nomor telepon 138 apabila membutuhkan asistensi atau bantuan selama di 13 bandara AP II atau hal-hal lain terkait penerbangan,” ucap Ituk .

    Simak: Bandara Soekarno-Hatta Raih World Airport Awards

    Operasional Contact Center Airport 138 di Gedung 628 ini setiap harinya dilakukan oleh 15 orang agen yang siap menerima telepon dari para pelanggan selama 24 jam. Ke depannya, AP II menargetkan Contact Center Airport 138 dapat menjadi acuan atau contoh sukses bagi bandara kelas dunia lainnya untuk bagaimana menyediakan layanan terbaik contact center di sektor kebandarudaraan.

    BISNIS.COM


     

     

    Lihat Juga



    Selengkapnya
    Grafis

    Pemprov DKI Putuskan Kalender Pendidikan Mulai 13 Juli 2020

    Pemprov DKI Jakarta menetapkan kalender pendidikan 2020/2021 dimulai 13 Juli 2020 dan selesai di Juni 2021. Pada Juli 2021, masuk kalender berikutnya.