TEMPO.CO, Jakarta - Menyusul meletusnya anak Gunung Rinjani, maskapai penerbangan AirAsia Indonesia menginformasikan kepada pelanggan bahwa Bandara Internasional Ngurah Rai di Bali kembali ditutup sejak Rabu, 4 November 2015 hingga Kamis, 5 November, 2015. Kebijakan tersebut dilakukan menyusul adanya peningkatan intensitas aktivitas vulkanik Gunung Rinjani.
Berdasarkan pantauan Tempo dari laman www.airasia.com, sebagai dampak dari ditutupnya Bandara Ngurah Rai, seluruh penerbangan AirAsia dari dan menuju Bali telah dibatalkan. Berikut beberapa daftar rute penerbangan yang telah dibatalkan:
Domestik:
1.Bali – Jakarta
2.Bali – Solo
3.Bali – Bandung
4.Bali – Surabaya
5.Bali – Yogyakarta
Internasional:
1.Bali – Kuala Lumpur
2.Bali – Singapura
3.Bali – Perth
4.Bali – Darwin
5.Bali – Melbourne
6.Bali – Bangkok
Selain menginformasikan pembatalan, AirAsia juga akan terus menginformasikan data terbaru mengenai status penerbangan kepada pelanggan yang terkena dampak melalui surat elektronik (surel) terdaftar dan SMS.
AirAsia juga memberikan opsi kepada pelanggan yang mengalami pembatalan penerbangan, yaitu dengan pengubahan jadwal penerbangan atau deposit pengembalian senilai harga tiket.
“Pengubahan jadwal penerbangan di rute yang sama paling lambat 7 hari dari jadwal keberangkatan semula tanpa dikenakan biaya tambahan,” seperti yang tertera dalam laman resmi AirAsia.
Untuk deposit, atau Credit Shell, AirAsia akan menggantikan senilai harga tiket yang dapat digunakan untuk pembelian tiket AirAsia lainnya dengan masa berlaku tiga bulan (90 hari). Pelanggan dapat melihat www.airasia.com dan media sosial AirAsia untuk informasi lebih lanjut. AirAsia juga menyarankan pelanggan untuk memeriksa jadwal perjalanan melalui fitur “Mengatur Pembelian Saya” di situs AirAsia sebelum menuju ke bandara.
Untuk informasi dan asistensi lebih lanjut, pelanggan dapat menghubungi AirAsia melalui:
1. Call center di nomor +6221 2927 0999 atau 0804 1 333 333
2. Ask AirAsia melalui www.airasia.com/ask
3. Kirimkan pertanyaan melalui formulir online di http://www.airasia.com/id/en/e-form.page
4. Live Chat (tersedia melalui Ask AirAsia saat Anda login menggunakan ID keanggotaan AirAsia).
DESTRIANITA K
