TEMPO.CO, Jakarta - Guru Besar Universitas Indonesia Rhenald Kasali mengatakan para pelaku bisnis harus mampu melihat pergeseran yang terjadi pada konsumen untuk memenangkan persaingan bisnis. "Pelaku bisnis harus bergerak untuk melakukan perubahan dan menerapkannya dalam kegiatan bisnis," kata dia, Rabu, 18 April 2012.
Menurut dia, pergeseran perilaku konsumen didorong oleh lahirnya Gen (Generasi) C. "Karakter Gen C ini lebih kritis, mudah berubah dengan cepat dan mengharapkan solusi," ujarnya.
Perubahan ini, kata Rhenald, menuntut pelaku bisnis untuk beradaptasi agar dapat memenangkan hati konsumen Gen C. "Pelaku bisnis harus dapat melakukan komunikasi dengan konsumen."
Perkembangan zaman dan teknologi diikuti dengan peningkatan Pendapatan Domestik Bruto yang mengakibatkan pergeseran perilaku konsumen dalam membelanjakan penghasilan mereka. "Ini juga mempengaruhi cara mereka dalam memilih barang atau jasa," ucapnya.
Pola hidup masyarakat yang semakin sibuk dengan rutinitas keseharian mereka menjadi salah satu faktor yang mendukung pergeseran perilaku konsumen. "Konsumen cenderung lebih kritis dan tidak terburu-buru dalam membeli barang atau menggunakan jasa," katanya.
Ia mengungkapkan, konsumen biasanya akan mencari informasi yang lengkap mengenai barang atau jasa sebelum mereka membeli atau menggunakannya. "Mereka (konsumen) juga membandingkan harga dan kualitas barang atau jasa dari pesaingnya.”
AFRILIA SURYANIS
