INFO BISNIS -- Rohana, 53, merupakan peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) segmen Pekerja Bukan Penerima Upah (PBPU). Dia mengapresiasi layanan BPJS Kesehatan Siap Membantu BPJS SATU yang cukup membantu dan memudahkan peserta mendapatkan informasi mengenai Program JKN.
“Saya betul-betul merasa terbantu dengan adanya BPJS SATU yang bersedia turun langsung ke rumah sakit memberikan edukasi, penjelasan dan menjawab semua pertanyaan kami peserta JKN. Hal ini menjadi jawaban terhadap problem yang sering terjadi karena kurang informasi dan komunikasi. Dengan adanya petugas seperti ini semua jadi jelas, tidak ada kendala apapun, biaya berobat dijamin dan gratis,” tuturnya, Selasa 1 November 2022.
Ibu satu anak ini menderita penyakit darah tinggi dan harus mejalani rawat inap di rumah sakit. Kala itu sebelum diberikan penjelasan oleh petugas BPJS SATU! ia dan sanak saudara yang ikut membantu mengurus administrasi sempat bingung dan merasa takut apakah pelayanan yang diterimanya betul-betul bisa dijamin oleh BPJS Kesehatan atau tidak. Beruntung adanya petugas BPJS SATU! yang datang memberikan pencerahan.
“Saya sempat pasrah mau bayar pakai umum saja tidak apa-apa, karena takut tidak dijamin BPJS Kesehatan, lha saya tidak tahu sistem-sistemnya itu. Alhamdulillah, ada petugas dari BPJS Kesehatan itu memberikan arahan dan pencerahan kepada kami kalau ternyata saya pasti dijamin, rasanya lega. Banyak di luar sana kan yang kadang juga belum paham betul tentang prosedur menggunakan JKN,” kata Rohana.
Pengalaman menggunakan BPJS Kesehatan ini membuat Rohana berkomitmen untuk tetap membayarkan iurannya meskipun nanti tidak digunakannya. Sebagai masyarakat yang mendukung program pemerintah, ia juga akan sukarela memberikan edukasi kepada tetangga atau rekan terdekat yang masih memiliki pertanyaan terkait BPJS Kesehatan.
“Sekarang saya dibantu saat sakit seperti ini ya dari iuran saudara saya di seluruh Indonesia, tidak ada alasan bagi saya untuk tidak membayarkan iuran secara rutin. Saya ikhlas berkontribusi membantu sesama peserta JKN juga. Semoga saya cukup sekali ini saja pakainya, saya memilih bayar iuran dan tetap sehat saja,” ujarnya sembari tersenyum.
Layanan BPJS SATU! merupakan sebuah terobosan dari optimalisasi peran petugas Pemberian Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP) yang ada di rumah sakit. Melalui berbagai inovasi dengan penampilan menggunakan rompi kuning beserta atribut yang mempunya ciri khas khusus, menjadikannya lebih mudah dikenali peserta untuk mendapatkan informasi maupun sarana menyampaikan pengaduan pelayanan.
