TEMPO.CO, Jakarta - Maskapai penerbangan Batik Air mengklarifikasi soal penanganan dan layanan penumpang berjadwal internasional nomor ID-7150 rute Bandara Internasional Changi, Singapura (SIN) tujuan Bandara Internasional Soekarno-Hatta, Tangerang (CGK), yang terjadi Rabu, 19 Oktober 2022.
Merespons keluhan yang dilayangkan penumpang penyanyi Indonesia, Ari Lasso, Corporate Communications Strategic Batik Air, Danang Mandala Prihantoro, mengatakan bahwa penerbangan ID-7150 tersebut mengalami penyesuaian jadwal keberangkatan menjadi pukul 19.35 (GMT+080 dari Singapura.
Hal tersebut disebabkan alasan operasional, yakni dampak cuaca kurang baik atau bad weather pada pergerakan pesawat rute sebelumnya. “Pada 18.55, Batik Air penerbangan ID-7150 diberangkatkan menuju Bandara Soekarno-Hatta dari Singapura,” kata Danang dalam keterangan tertulisnya.
“Batik Air menyampaikan permohoan maaaf atas ketidaknyamanan yang timbul,” ucapnya.
Sebagai bentuk upaya pelayanan Batik Air, Danang mengatakan pihaknya memberikan pemindahan penerbangan berikutnya menggunakan nomor penerbangan ID-7150 Singapura-Jakarta. Penerbangan itu dilakukan pada Kamis, 20 Oktober 2020.
Batik Air, kata Danang, pun melakukan proses investigasi internal mengenai permasalahan tersebut. “Hasil penyelidikan berupa rekomendasi atau referensi yang diperoleh akan diimplementasikan dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan,” ujarnya.
Sebelumnya, Ari Lasso melayangkan kritiknya kepada Batik Air. Hal ini setelah maskapai penerbangan tersebut mengubah jadwal penerbangannya dari Singapura ke Surabaya tapi tiba-tiba berubah kembali tanpa pemberitahuan ulang. Alhasil, Ari Lasso dan dua rekannya tertinggal pesawat.
“Halo teman-teman di Batik Air, di Lion Group. Saya ketinggalan, saya ditinggal pesawat Anda di Singapura, saya beli bisnis, pulang-pergi. Ini pesawat saya mestinya 17.35, 7150 tapi kemudian mendapat Whatsapp di pagi hari bahwa pesawat saya diubah menjadi jam 19.35. Ketika saya di depan gate, saya masuk gate, diubah gatenya, saya masuk kemudian, 'This is not your flight', tapi ketika saya pindah gate satunya, 'Your flight is already fly',” ujar Ari melalui video yang dia unggah dii akun Instagram pribadinya @ari_lasso, Rabu, 19 Oktober 2022.
Oleh karena tertinggal pesawat, Ari Lasso mengaku merugikan. Pasalnya, pada Kamis, 20 Oktober 2022, dia sudah dijadwalkan manggung di Surabaya. Praktis, Ari Lasso mesti membeli tiket dan merogoh kocek untuk menginap satu malam di hotel.
Namun akhirnya Batik Air merespons kritik dengan mengganti tiket kepulangan Ari Lasso untuk kembali ke Indonesia, Kamis pagi.
“Halo teman-teman Batik Air terima kasih untuk reaksinya, saya melewati beberapa teman di 'institusi' negara ini. Terima kasih sudah diganti tiketnya. Ini pesawatnya jam 9. Hotelnya belum (diganti). Sekarang masih jam 7 dan saya sudah di sekitar gate, trauma akan kejadian kemarin," kata Ari Lasso di akun Instagramnya, Kamis, 20 Oktober 2022.
Ari Lasso berharap kejadian yang dialaminya kemarin bisa menjadi pelajaran bagi Batik Air. Ia pun berniat untuk menemui pihak Batik Air di Jakarta guna menyelesaikan masalah ini.
RIRI RAHAYU | NABILA NURSHAFIRA (MAGANG)
Ikuti berita terkini dari Tempo di Google News, klik di sini
