TEMPO.CO, Jakarta - Vice President Corporate Communication PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk Pujo Pramono merespons keluhan pelanggan terhadap kendala akses internet IndiHome yang terjadi sejak pagi hari ini. Kendala dialami sejumlah konsumen di area Jakarta dan sekitarnya.
"Kami sampaikan bahwa sempat terjadi penurunan kualitas layanan akibat meningkatnya trafik dari Jakarta menuju Batam di jalur alternatif sebagai dampak munculnya gangguan pada link utama," kata Pujo saat dihubungi di Jakarta, Rabu, 17 November 2021.
Sebelumnya, aneka komplain dari konsumen disampaikan, salah satunya di Twitter dan menjadi trending. Beberapa akun menyampaikan komplain terbuka, sembari mengunggah foto kecepatan internet Indihome yang melambat.
Associate Vice President External Corporate Communications Telkom Indonesia, Sabri Rasyid, mengakui sedang ada gangguan seperti yang dikeluhkan pelanggan. "Kami mohon maaf dengan adanya ketidaknyamanan ini," kata Sabri.
Meski demikian, kata Pujo, saat ini layanan akses internet sudah kembali normal sejak pukul 09.39 WIB. "Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan akibat penurunan kualitas layanan yang sempat dirasakan pelanggan," ujarnya.
Ini bukan gangguan jaringan pertama yang terjadi pada Indihome. Pada 19 September 2021, terjadi gangguan layanan internet Indihome dan juga Telkomsel, milik Telkom.
Ternyata, masalah ini terjadi karena ada gangguan pada sistem komunikasi kabel laut JaSuka (Jawa, Sumatera, dan Kalimantan) ras Batam-Pontianak. Perbaikan pun akhirnya baru selesai pada 6 Oktober.
Baca: Tolak Penetapan Upah Minimum 2022, Dua Juta Buruh Bakal Mogok Nasional
Selalu update info terkini. Simak breaking news dan berita pilihan dari Tempo.co di kanal Telegram “Tempo.co Update”. Klik https://t.me/tempodotcoupdate untuk bergabung. Anda perlu meng-install aplikasi Telegram terlebih dahulu.