INFO NASIONAL–Komitmen untuk memberikan kemudahan dalam layanan jasa keuangan bagi nasabah hingga ke seluruh pelosok negeri terus diberikan oleh BRI dengan terus bertransformasi khususnya secara digital.Penegasan tersebut dikemukakan BRI dalam peringatan Hari Pelanggan Nasional 2021.
Direktur Utama BRI Sunarso yang membuka seminar daring mengatakan komitmen terus bertransformasi khususnya digitalisasi, tak terlepas dari kehadiran BRI di tengah-tengah masyarakat Indonesia selama hampir 126 tahun. Dengan demikian, BRI ingin selalu memberikan berbagai jasa dan layanan perbankan yang terbaik kepada nasabah.
“Kami menyadari kesetiaan nasabah adalah faktor penting bagi BRI. Maka BRI terus berinovasi untuk terus memberikan kualitas layanan yang melebihi harapan nasabah,” ujarnya saat membuka seminar daring dengan tema “Menuju Layanan Masa Depan untuk Setiap Kemudahan”. Seminar ini menjadi puncak rangkaian acara Hari Pelanggan Nasional 2021 dengan tema “Customer Experience in Digital Era”.
Transformasi BRI tersebut diharapkan dapat semakin memudahkan nasabah dengan produk dan layanan perbankan yang semakin khas. Kekhasan produk perbankan itu terus diselaraskan BRI mengikuti kebutuhan nasabah seperti Digital Saving, Internet Banking, dan BRImo yang terus dikembangkan.
Sebagai contoh, saat ini BRImo menjadi aplikasi QRIS dengan fitur terlengkap. Fitur-fitur tersebut seperti QR Pedagang BRImo yang memudahkan transaksi jual beli pedagang serta mencatat pembukuan transaksi dengan QR tersebut.
Ada pula fitur QRIS Cross Border yang memungkinkan nasabah pengguna BRImo bertransaksi di luar negeri. Piloting fitur tersebut dilakukan BRI di Thailand. Kehadiran BRImo memang diharapkan BRI menjadi one stop solution bagi nasabah melakukan berbagai transaksi perbankan secara digital.
Dalam kesempatan yang sama, Direktur Jaringan dan Layanan BRI Arga M. Nugraha mengatakan transformasi untuk menciptakan kemudahan dan kenyamanan nasabah dalam memperoleh layanan terus dipacu pihaknya tak terlepas dari jumlah nasabah yang sangat besar.
Saat ini nasabah BRI mencapai 170 juta di seluruh Indonesia. Spektrum nasabah BRI sangat unik karena menyentuh masyarakat paling bawah hingga kalangan high net worth. Walaupun demikian, BRI memperlakukan semua nasabah sama baiknya.
“Maka kami setiap hari harus all out kepada nasabah. Kami harus bisa deliver value kepada mereka. Antusiasme mereka kepada kita harus kita layani. BRI tidak tinggal diam dengan perubahan yang ada. Kami selalu meremajakan pelayanan. Itu lah mengapa kami fokus pada digitalisasi,” kata Arga menegaskan.
Dia menjabarkan, dalam transformasi digital yang pertama dilakukan adalah customer facing. Melalui aplikasi BRImo nasabah disajikan dengan banyaknya fitur yang mempermudah transaksi.
Kedua, BRI melakukan perbaikan di sisi internal. Misalnya, memperbaiki cara deliver value kepada nasabah dengan aplikasi BRISPOT. Layanan yang dua minggu menjadi dua hari setelah proses digitalisasi terjadi.
Di tengah pembatasan aktivitas masyarakat, BRI berkomitmen tetap memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah hingga jauh ke pelosok negeri dengan berbagai produk, layanan dan pengembangan jaringan digital.
Untuk nasabah yang kebutuhan transaksinya harus datang ke kantor pelayanan, BRI tetap memberikan layanan terbaik dengan menerapkan protokol kesehatan yang ketat. Namun nasabah tetap diarahkan untuk bertransaksi melalui electronic banking dan electronic channel BRI, digital platform, serta melalui Agen BRILink.“Satu hal yang saya rasakan betul dan saya harap pada seluruh insan BRILiaN, kehadiran kami betul-betul memberikan sumbangsih bagi masyarakat,” ujarnya menekankan.(*)
