Menanggapi berbagai keluhan tersebut, Bank Mandiri memohon maaf kepada para nasabah. Bank Mandiri meminta maaf atas ketidaknyamanannya dalam menggunakan layanan Livin' by Mandiri tersebut.
"Saat ini layanan Livin' by Mandiri sedang dalam peningkatan sistem. Kami mohon kesediaan Bapak/Ibu mencoba kembali secara berkala," tulis akun Twitter Bank Mandiri, Sabtu, 20 Maret 2021.
Bank Mandiri menyarankan para nasabah untuk bertransaksi menggunakan outlet Bank Mandiri lainnya. "Seperti Mandiri SMS, Mandiri USSD *141*6# dan Mandiri ATM," ujar akun @bankmandiri.
Permohonan maaf itu dilontarkan Bank Mandiri dalam merespons keluhan sejumlah nasabah yang dilontarkan nasabah melalui Twitter. Para nasabah yang juga warganet di Twitter tersebut mengeluhkan bahwa aplikasi Livin' by Mandiri tidak dapat dibuka. Tak sedikit dari mereka yang mengunggah foto tampilan layar aplikasi mbanking Bank Mandiri yang error tersebut.
Salah satu warganet bernama Heru Setiawan mengaku mendapati gangguan di aplikasi mbanking sejak 12 jam lamanya. "It almost 12 hours and this app still doesn't work@bankmandiri @mandiricare. Very impressive app launching moment, Livin' By Mandiri," cuit @titusherus, Sabtu, 20 Maret 2021 pada pukul 10.34 WIB.
