Telkomsel, kata Wishnutama, akan menjadi perusahaan telekomunikasi digital yang menerapkan data driven. “Ke depan Telkomsel harus bisa membangun artificial intelligence dan machine learning agar ke depan pengalaman pelanggan lebih sempurna,” ujar dia.
Di tengah pandemi, mantan Menteri Pariwisata dan Ekonomi Kreatif tersebut memandang perusahaan perlu menangkap peluang dari akselerasi dunia digital yang berkembang pesat. Akselerasi digital pun diyakini akan meningkatkan hubungan antara konsumen dan perusahaan.
Fokus kedua, Wishnutama akan mendorong perusahaan menjadi agregator bagi film, konten, musik, dan produk-produk seni serta hiburan lainnya. Saat ini, Telkomsel telah memiliki fitur yang berhubungan dengan konten-konten hiburan. “Karena dasarnya kuat,” ucap dia.
Ketiga, entitas pun akan diupayakan membangun sisi digital properties dan memperluas penetrasi jaringan. Meski telah menjadi operator telepon seluler terbesar di Tanah Air, Wishnutama meminta Telkomsel tidak berpuas diri. “Karena kompetitor yang lain juga tidak berdiam diri. Tidak tidur,” katanya.
FRANCISCA CHRISTY ROSANA
Baca juga: Wishnutama Ungkap Obrolannya dengan Erick Thohir Sebelum Jadi Komut Telkomsel
