TEMPO.CO, Jakarta – PT Indosat Tbk atau Indosat Ooredoo mengklaim puncak peningkatan trafik data harian tertinggi pada liburan Natal dan tahun baru terjadi pada 1 Januari 2021. Trafik pada hari itu mencapai 35 persen dibandingkan hari normal dengan 95 persen di antaranya merupakan data layanan 4G.
“Peningkatan trafik data yang cukup signifikan terlihat di beberapa kota besar di Pulau Jawa, seperti Bodetabek, Tasikmalaya, Sukabumi, dan Kediri,” ujar Chief Technology and Information Officer Indosat Ooredoo Medhat Elhusseiny dalam keterangannya, Senin, 4 Januari 2021.
Peningkatan trafik juga terjadi pada Natal 2020, meski tak setinggi tahun baru. Pada perayaan Natal, lonjakan trafik Indosat sebesar 25 persen ketimbang hari normal.
Indosat mencatat sejumlah aplikasi paling banyak diakses pelanggan. Aplikasi itu di antaranya Facebook, Instagram, Line, WhatsApp, dan YouTube.
Medhat menjelaskan, perseroan telah meningkatkan layanan untuk mengantisipasi adanya kendala jaringan. Sebelum masa liburan, Indosat Ooredoo juga melakukan uji jaringan di beberapa kota regional dan tempat umum, seperti bandara, pelabuhan, stasiun kereta api, tempat rekreasi, tempat istirahat dan terminal.
Walhasil, ia mencatat terjadi pengurangan keluhan pelanggan hingga 65 persen dibandingkandengan tahun sebelumnya. Seumpama terjadi kendala, Indosat membuka ruang keluhan melalui platform media sosial hingga layanan telepon.
“Layanan pelanggan Indosat Ooredoo melalui saluran pelanggan seperti Twitter, Instagram, Facebook, aplikasi MyIM3, website, email, telpon *185#, dan chat WhatsApp ke +62 855-1000-185, “ tutur Medhat.
Baca: Soal Indosat dan Tri, Ooredoo dan Hutchison Teken MoU Eksklusif
FRANCISCA CHRISTY ROSANA
