TEMPO.CO, Jakarta - Telkomsel menjelaskan adanya penurunan kualitas akses layanan telekomunikasi perseroan di wilayah Sumatera akibat kebakaran di fasilitas Sentra Telepon Otomat (STO) Telkom di Kota Pekanbaru.
Vice President Corporate Communications Telkomsel Denny Abidin mengatakan kejadian tersebut berdampak kepada layanan panggilan suara dan pesan singkat atau SMS, serta akses data.
"Panggilan suara dan SMS untuk sementara ini belum dapat digunakan, dan ada penurunan kualitas akses data di sejumlah wilayah di Sumatera," kata dia dalam keterangan tertulis, Selasa, 11 Agustus 2020.
Denny mengatakan saat ini layanan tersebut masih belum pulih. Ia berujar tim teknis Telkomsel masih berupaya maksimal untuk memulihkan layanan secara keseluruhan agar dapat berjalan normal kembali.
Perseroan, kata dia, akan terus memberi informasi lebih lanjut secara berkala untuk perkembangan proses pemulihan layanan tersebut. "Kami sedang berupaya maksimal agar layanan kembali pulih," tutur Denny.
Atas peristiwa tersebut, Denny berujar perseroan menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan yang terdampak atas gangguan dan ketidaknyamanan yang terjadi. "Terima kasih atas kepercayaan pelanggan untuk tetap menggunakan layanan Telkomsel."
CAESAR AKBAR
