Tempo.Co, Jakarta - Sebuah video seorang pramugara Lion Air melayani penumpang lanjut usia viral di media sosial. Berdasarkan cuplikan tayangan yang beredar, seorang pramugara ini tampak telaten memberikan minuman hingga makanan kepada penumpang perempuan berusia sepuh.
Menanggapi ramainya video tersebut, manajemen Lion Air menjelaskan kronologinya. Juru bicara Lion Air, Dannag Mandala, mengatakan pramugara yang membantu penumpang itu bernama Donny Prima Yuszela.
"Dia adalah pimpinan awak kabin atau senior flight attendant," ujar Danang dalam keterangan tertulisnya, Selasa, 19 November 2019. Menurut Danang, video itu diambil di dalam pesawar Lion Air JT-862 untuk penerbangan rute Bandara Internasional Juanda, Surabaya, menuju Bandara Tjilik Riwut, Palangkaraya, pada Ahad, 10 November 2019.
Dalam penerbangan itu, terdapat seorang penumpang perempuan berusia 117 tahun menggunakan kursi roda. Mulanya, Danang bercerita bahwa penumpang sepuh ini enggan mengenakan sabuk penumpang.
Donny yang kala itu bertugas sebagai kepala kabin lantas menghampiri penumpang dan memberikan penjelasan pentingnya penggunaan sabuk pengaman. Mendengar penjelasan itu, penumpang tersebut pun berkenan menggunakan sabuk.
"Ketika pesawat sudah mengudara dan tanda kenakan sabuk pengaman dimatikan, Donny melakukan pengecekan situasi dalam kabin dan kembali menghampiri penumpang dimaksud," ujarnya.
Selanjutnya, Donny melakukan pendekatan secara persuasif kepada penumpang Lion Air untuk tetap mengenakan sabuk pengaman sesuai dengan aturan keselamatan. Setibanya di Bandar Udara Tjilik Riwut, kru memantau penumpang sepuh hingga turun dari pesawat.
Danang menjelaskan, awak kabin memang berkewajiban dalam membantu dan menjaga seluruh penumpang. "Awak kabin juga perlu mengetahui dan mengenali perilaku awal setiap penumpang," ujarnya.
