Munculnya ponsel smartphone layar sentuh dari iPhone dan juga hadirnya sistem operasi Android tenyata mengubah semuanya. Banyak pengembang yang kemudian mengembangkan platform aplikasi serupa seperti yang digunakan oleh BlackBerry Messenger.
Akibat perkembangan ini, BlackBerry harus bersaing memperebutkan pangsa pasar yang dulu hanya didominasi oleh satu aplikasi. Belum lagi, muncul isu bahwa manajemen perusahaan enggan berbenah diri menghadapi perubahan platform dengan hadirnya Android.
Di sisi lain, merujuk pada layanan Google Play, aplikasi WhatsApp telah diunduh oleh 87 juta pengguna, Line sebanyak 11 juta dan KakaoTalk sebanyak 2 juta. Sedangkan BBM Messenger telah diunduh sebanyak 12 juta.
Baca juga: Pertandingan NBA Kini Bisa Dilihat di BlackBerry Messenger
Berhentinya layanan BBM Messenger ini diduga juga berkaitan dengan penurunan goodwill atau nilai aset intangible dari PT Kreatif Media Karya yang memiliki lisensi layanan BBM di Indonesia senilai Rp 1,97 triliun. Akibat penurunan ini, perusahaan induk yakni PT Elang Mahkota Teknologi Tbk milik Grup Emtek mengalami rugi bersih sebesar Rp 2,62 triliun sepanjang 2018.