INFO BISNIS -- PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten Tbk (bank bjb) memborong tiga penghargaan pada ajang Satisfaction, Loyalty and Engagement (SLE) Award 2019 yang digelar oleh Majalah Infobank bersama Marketing Research lndonesia (MRI).
Tiga penghargaan itu adalah peringkat 1 kategori Satisfaction Index 2019 Satpam Bank Pembangunan Daerah, peringkat 1 kategori Satisfaction Index 2019 Customer Service Bank Pembangunan Daerah, dan peringkat 1 kategori Satisfaction Index 2019 Teller Bank Pembangunan Daerah.
Penghargaan tersebut diterima oleh Direktur Operasional bank bjb Fermiyanti. Pemberian penghargaan berbarengan dengan digelarnya acara seminar di Hard Rock Cafe Pacific Place, Jakarta pada 14 Maret 2019 lalu. Penghargaan SLE Award 2019 diberikan kepada bank bjb karena dinilai memberikan layanan terbaik kepada nasabah individual. Infobank dan MRI menilai, Satpam, Customer Service, dan Teller bank bjb memiliki kualitas layanan memuaskan.
Pada ajang ini, bank bjb menjadi salah satu bank yang berhasil mempertahankan tingkat loyalitas nasabahnya. Penilaian itu didasarkan pada riset perkembangan kualitas layanan industri perbankan kepada nasabah individual. Bagi bank bjb, penghargaan SLE yang diberikan Infobank dan MRI merupakan apresiasi pihak eksternal atas kualitas pelayanan bank bjb. Apalagi, penghargaan yang diraih bank bjb menyangkut pihak-pihak yang bersentuhan langsung dengan nasabah. Yaitu Satpam, Teller, dan Customer Service.
Untuk melakukan penilaian, Infobank dan MRI melakukan survei yang mengukur tingkat kepuasan dan kualitas (SLE) nasabah di 24 bank. Terdiri dari 13 Bank Umum Konvensional, 4 Bank Umum Syariah (BUS), dan 7 Bank Pembangunan Daerah (BPD). Ke-24 bank itu, ada di tujuh kota besar, yakni Jakarta, Surabaya, Bandung. Semarang, Medan, Makassar, dan Pekanbaru.
Hasil survei menyebutkan, tingkat SLE 24 bank berada pada level 54% naik 2 poin dari survei tahun sebelumnya. Angka tersebut menunjukkan, secara umum keterikatan nasabah dengan banknya masih bersifat rasional loyal. Yaitu memiliki ikatan yang terbangun berdasarkan pertimbangan yang lebih bersifat rasional.
Melalui penghargaan ini, Infobank berharap dapat mendorong perbankan terus mengoptimalkan service kepada nasabah. Sehingga nasabah memiliki loyalitas dan keterikatan dengan bank. Sejalan itu, penghargaan itu juga bentuk apresiasi kepada bank bank yang berhasil memberikan layanan terbaik kepada para nasabahnya. (*)
