TEMPO.CO, Jakarta - Beberapa pelanggan layanan pembayaran dan uang digital Go-Pay sejak tadi siang mengeluhkan gagalnya top up (atau menambah saldo) saat melakukan isi ulang. Kegagalan top up anak usaha Go-jek ini banyak dilaporkan oleh pengguna Go-Pay lewat media Twitter.
Baca: LinkAja Siap Perang Promo dengan OVO dan Go-Pay
Salah satunya adalah akun yang bernama @rizki_aryo. Dalam cuitanya, dia mengatakan telah melakukan top up namun saldo di akun Go-Pay miliknya tak bertambah. Ia bahkan mengunggah bukti berupa bukti pembayaran top up menggunakan salah satu ATM bank milik pemerintah.
"@gojekindonesia @gopayindonesia mohon gopay saya? Top up hari ini tapi saldo ga tambah," kata Rizki lewat akun Twitternya sekitar pukul 14.00 WIB, Kamis 21 Maret 2019.
Hal senada juga dialami oleh seorang pengguna Go-Pay lewat akun bernama @esskeeshit. Lewat aku Twitter miliknya, dia menyatakan tak bisa melakukan top up meski sudah melakukanya melalui aplikasi internet banking.
"@gojekindonesia ini gimana ya? Saya top up gopay lewat oneklik, udah 2x berhasil dan saldo atm berkurang. tapi gopay tetep Rp0," kata dia.
Pelanggan Go-Jek lainnya, Nurhayati mengeluhkan hal serupa. Sejak pukul 11 siang tadi ia mengaku sulit melakukan top up saldo. "Tadinya saya mau pesankan Go-Car untuk ibu saya, akhirnya harus bayar dengan tunai," katanya pada Tempo.
Sejatinya Nurhayati juga ingin memesan makanan lewat Go-Food, tapi setelah dua kali melakukan top up saldo hingga Rp 100 ribu, hasilnya nihil. "Baru terlihat saldo bertambah jam 2 tadi."
Menanggapi hal ini, Go-Pay mengakui bahwa saat ini perusahaan memang mengalami kendala teknis pada sistem mereka. Perusahaan saat ini masih mencoba menangani kendala teknis ini.
"Siang ini sistem kami sempat mengalami kendala teknis namun sedang kami atasi hingga bisa kembali normal secepatnya," dalam keterangan perusahaan yang dikirim kepada Tempo, Kamis 21 Maret 2019.
Baca: Go-Jek Gandeng Pemkot Bandung, Bayar Bandros Bisa Pakai Go-Pay
Selain itu, Go-Pay juga meminta para pengguna untuk melakukan cek saldo secara berkala. Jika ada kendala, para pelanggan bisa menghubungi melalui customer service perusahaan di alamat email cs@Go-pay.co.id dan juga lewat fitur 'bantuan' atau 'help' di aplikasi GO-JEK. "Kami mohon maaf sekali atas ketidaknyaman ini."
