Lupa Kata Sandi? Klik di Sini

atau Masuk melalui

Belum Memiliki Akun Daftar di Sini


atau Daftar melalui

Sudah Memiliki Akun Masuk di Sini

Konfirmasi Email

Kami telah mengirimkan link aktivasi melalui email ke rudihamdani@gmail.com.

Klik link aktivasi dan dapatkan akses membaca 2 artikel gratis non Laput di koran dan Majalah Tempo

Jika Anda tidak menerima email,
Kirimkan Lagi Sekarang

Chatbot Menghemat Biaya Customer Service Perusahaan Hingga 30 Persen

Reporter

Editor

Martha Warta

image-gnews
Ilustrasi Chatbot
Ilustrasi Chatbot
Iklan

TEMPO.CO, Jakarta - Dua perusahaan teknologi, Qiscus Pte Ltd dan Kata.ai terus berupaya mendorong revolusi cara pelaku bisnis di Indonesia dalam berinteraksi dengan konsumen. Salah satunya yaitu dengan menyediakan layanan chatbot pada aplikasi bisnis masing-masing.

"Data kami menunjukkan penggunaan chatbot secara optimal dalam bisnis, dapat membantu perusahaan menghemat biaya customer service hingga 30 persen," kata CEO Qiscus, Delta Purna Widyaangga saat ditemui di Jakarta, Sabtu, 20 Januari 2018.

Baca:Gandeng Kata.ai, Qiscus Dorong Revolusi Interaksi Pelaku Bisnis dan Konsumen 

Chatbot adalah sebuah program komputer yang memberikan layanan chatting (percakapan), baik melalui audio ataupun teks. Chatbot, kata Delta, berbeda dengan apliaksi chat lainnya seperti WhatsApp, karena terhubung langsung dengan platform masing-masing perusahaan. "Dengan integrasi ini, pelanggan dapat menerima tanggapan langsung secara real time selama 24 jam," ujarnya.

Qiscus sendiri merupakan perusahaan di bidang Real-Time Communication (RTC) Technology yang menyediakan layanan Chat Software Development Kit (SDK). Sementara, Kata.ai adalah perusahaan conversational Artificial Intelligence (AI) atau kecerdasan buatan yang nenyediakan platform pengembangan Chatbot.

Iklan
Scroll Untuk Melanjutkan

Tak hanya menghemat biaya customer service, riset dari Forrester Consulting, kata Delta, juga menyatakan bahwa perusahaan yang menyediakan chat dalam proses bisnis berpotensi meraih imbal balik atas investasi sebesar 305 persen. "Ini karena chat lebih dapat meningkatkan customer engagement dan efektivitas layanan perusahaan," tuturnya.

CTO Kata.ai, Ahmad Rizqi Meydiarso menuturkan hal yang sama. Menurut dia, kemampuan chatbot yang disertai dengan AI, dapat memahami konsumen dalam Bahasa Indonesia secara tepat dan akurat. "Layanan pelanggan, akan lebih efisien karena jumlah pertanyaan yang harus dijawab langsung oleh staf customer service akan jauh berkurang," kata Rizqi.

Persoalan saat ini, kata Rizqi, pemilik bisnis di Indonesia kebingungan memilih fitur chat dan AI yang sesuai dengan biaya yang ada. Atas dasar itulah kemudian Qiscus dan Kata.ai bermitra untuk menyediakan fitur tersebut. Meski tidak merinci anggaran yang harus dikeluarkan perusahaan, Rizqi menyebut layanan yang akan ditawarkan bisa sesuai dengan kebutuhan dan anggaran masing-masing perusahaan.

Iklan



Rekomendasi Artikel

Konten sponsor pada widget ini merupakan konten yang dibuat dan ditampilkan pihak ketiga, bukan redaksi Tempo. Tidak ada aktivitas jurnalistik dalam pembuatan konten ini.

 

Video Pilihan


Merambah ke Layanan Medis, Dokter di Hong Kong Pakai Chatbot AI Meta Sebagai Konsultan Bedah

11 hari lalu

Ilustrasi Kecerdasan Buatan (Microsoft)
Merambah ke Layanan Medis, Dokter di Hong Kong Pakai Chatbot AI Meta Sebagai Konsultan Bedah

Semakin jauh menggantikan peran manusia, kini AI buatan Meta mulai diuji sebagai konsultan bedah otak di Hong Kong.


Mengapa Elon Musk Menggugat OpenAI?

26 hari lalu

CEO SpaceX dan Tesla, dan Pemilik Twitter, Elon Musk. REUTERS/Gonzalo Fuentes
Mengapa Elon Musk Menggugat OpenAI?

Elon Musk mengajukan gugatan di San Francisco pada Kamis, 29 Februari 2024


Google Hentikan Fitur Pembuatan Gambar di Gemini Imbas Bias di Tokoh Sejarah Amerika

32 hari lalu

Gemini (Google)
Google Hentikan Fitur Pembuatan Gambar di Gemini Imbas Bias di Tokoh Sejarah Amerika

Google menghentikan fitur pembuatan gambar di Gemini--chatbot AI miliknya yang dulu bernama Bard.


Seluk-beluk Sora, Bisa Bikin Video Hanya Melalui Teks Bikinan OpenAI

39 hari lalu

Ilustrasi OpenAI. REUTERS/Dado Ruvic
Seluk-beluk Sora, Bisa Bikin Video Hanya Melalui Teks Bikinan OpenAI

Sora, bikinan OpenAI memudahkan pengguna membuat video dengan hanya memberikan perintah melalui teks.


Memori Digital ChatGPT untuk Mengingat Riwayat Percakapan

42 hari lalu

Chatgpt. Shutterstock
Memori Digital ChatGPT untuk Mengingat Riwayat Percakapan

OpenAI pengembang chatbot kecerdasan buatan (AI) ChatGPT menambahkan memori digital


ChatGPT Kini Dilengkapi Fitur Memori Digital untuk Mengingat Riwayat Percakapan

43 hari lalu

Chatgpt. Shutterstock
ChatGPT Kini Dilengkapi Fitur Memori Digital untuk Mengingat Riwayat Percakapan

ChatGPT dapat mengingat detail informasi penting dari pengguna seperti hal-hal yang sebelumnya ditanyakan dan menerapkan ingatan itu pada percakapan berikutnya.


Google Resmi Rebranding AI Bard Menjadi Gemini, Ini Detailnya

49 hari lalu

Gemini (Google)
Google Resmi Rebranding AI Bard Menjadi Gemini, Ini Detailnya

Inti dari penawaran baru Gemini adalah Gemini Ultra yang tersedia melalui tingkat AI Premium Google One.


Perusahaan Induk TikTok Luncurkan Chatbot Artificial Intelligence Perdana di Cina

56 hari lalu

Perusahaan Induk TikTok Luncurkan Chatbot Artificial Intelligence Perdana di Cina

Perusahaan induk TikTok, ByteDance meluncurkan chatbot artificial intelligence perdana bernama Coze di Cina.


Apa Perbedaan Google Bard dengan ChatGPT?

10 Januari 2024

Google Bard.
Apa Perbedaan Google Bard dengan ChatGPT?

Google Bard dan ChatGPT adalah teknologi kecerdasan buatan (AI) untuk membantu menyelesaikan tugas dan aktivitas dengan lebih cepat dan efisien.


Aplikasi Microsoft Copilot Hadir di Android, Mirip dengan Versi Windows?

28 Desember 2023

Microsoft telah mengumumkan tanggal kehadiran Microsoft Copilot. (Microsoft)
Aplikasi Microsoft Copilot Hadir di Android, Mirip dengan Versi Windows?

Microsoft telah meluncurkan aplikasi Copilot di Android yang tersedia untuk diunduh melalui Google Play Store.