TEMPO.CO, Jakarta - Untuk mengetahui kebutuhan utama pelanggan tentang jasa pengiriman ekspres, PT Citra Van Titipan Kilat (TIKI) melakukan survei.
Dari hasil survei itu, diketahui ada tiga aspek yang paling diharapkan oleh pelanggan, yaitu kecepatan pengiriman, layanan penjemputan, dan harga yang murah.
Oleh karena itu TIKI memberikan layanan penjemputan paket yang diberi nama Jempol atau Jemput Online. Layanan ini gratis dan ditujukan bagi pelanggan TIKI yang tidak punya akun di TIKI.
Baca juga: 2018, TIKI Targetkan Buka Satu Gerai Tiap Hari
Direktur Pelaksana TIKI, Tomy Sofhian, mengatakan Jempol sebenarnya sudah pernah diluncurkan sebelumnya. Namun, kali ini pihaknya melakukan sejumlah perbaikan sehingga layanan tersebut lebih mudah digunakan.
Peluncuran ulang layanan Jempol juga didasarkan dari hasil survei bahwa konsumen ingin barang kirimannya dijemput. "Konsumen mau barangnya dijemput. Padahal kami sudah punya Jempol sebelumnya. Mungkin kurang dikenal makanya kami perkenalkan ulang," katanya di Jakarta, Kamis, 28 Desember 2017.
Untuk sementara layanan Jempol dari TIKI ini baru bisa digunakan di Jakarta. Sebanyak 6 stasiun akan mengakomodir penjemputan tersebut. Tahun depan rencananya layanan ini akan diterapkan di luar Jakarta.
