TEMPO.CO, Jakarta - Aksi RFP alias Anggi, seorang mahasiswi asal Magelang yang bajak paket Shopee Express jadi perbincangan hangat. Sebelum akhirnya ditangkap pada 14 Agustus 2023, Anggi dilaporkan membajak paket Shopee dan berhasil mencuri 28 barang dengan total senilai lebih dari Rp 337 juta. Menurut pihak kepolisian, pembajakan paket Shopee ini merupakan modus kejahatan baru.

Sebagai penjual ataupun pembeli, tentu Anda tidak ingin paket yang dikirim hilang di perjalanan. Namun, apabila paket hilang saat sedang dikirim, apa yang harus dilakukan? Tak perlu khawatir, jika paket Shopee terlanjur hilang sebelum diterima, maka ada beberapa cara lapor kehilangan paket ke Shopee. Berikut adalah cara lapor kehilangan paket ke Shopee.

Cara Lapor Kehilangan Paket ke Shopee

Ada beberapa cara lapor kehilangan paket ke Shopee langsung melalui Customer Service. Berikut adalah beberapa caranya.

- Lapor Kehilangan Paket Via Telepon

- Buka menu Telepon dan ketik nomor 021 39500300.

- Klik OK/Panggil dan tunggu hingga tersambung dengan Customer Service.

- Beri ID Shopee dan ceritakan kronologi Masalah.

Lapor Kehilangan Paket Via Media Sosial

Anda juga bisa lapor kehilangan paket melalui Customer Service di Media sosial resmi Shopee. Berikut adalah Media sosial resmi Shopee

- Facebook: ShopeeId

- Instagram: @shopee_id

Lapor Kehilangan Paket via Email

- Buka Aplikasi Shopee.

- Klik menu Saya.

- Pilih Pusat Bantuan.

- Masukkan pesan pada kolom.

- Klik Kirim untuk melanjutkan pesan.

- Tunggu balasan masuk ke email akun Shopee.

<!--more-->

Lapor Kehilangan Paket Via Live Chat

- Buka aplikasi Shopee

- Masuk ke halaman Saya yang terletak di pojok kanan bawah

- Gulir ke bawah hingga menemukan menu "Chat dengan Shopee"

- Kemudian halaman tersebut akan diarahkan ke halaman Chat

- Pilih salah satu topik keluhan

- Pilih opsi "Chat with Live Agent"

- Ajukan laporan kehilangan dalam kolom chat

- Tunggu beberapa saat petugas akan menanggapi keluhan.

Cara Pengajuan Ganti Rugi Paket Shopee Hilang

Sebelum melaporkan kehilangan paket ke Shopee, perlu dipahami bahwa Shopee memiliki fitur pengajuan ganti rugi. Sehingga, apabila paket dinyatakan hilang, maka pembeli bisa mengajukan ganti rugi dan uang akan dikembalikan secara utuh.

Cara agar proses ganti rugi dilakukan yang pertama adalah penjual dan pembeli berdiskusi untuk memutuskan siapa yang akan melakukan klaim ke pihak jasa ekspedisi.

Jika tidak menemukan kesepakatan dalam diskusi, maka penjual bisa meminta bantuan Shopee untuk menengahi. Selanjutnya pihak Shopee berwenang untuk menentukan siapa pihak yang menanggung biaya pengembalian produk (jika diperlukan).

Keputusan dari pihak Shopee bersifat bulat dan tidak dapat diganggu. Kemudian penjual disarankan untuk mengasuransikan produk yang dikirimnya.

Adapun untuk mengklaim ganti rugi barang yang hilang, pembeli wajib menyiapkan bukti foto/video yang diperlukan. Biasanya, bukti yang disertakan berupa screenshot tracking pengiriman barang atau video unboxing paket. Selanjutnya, Anda dapat mengajukan ganti rugi dengan cara berikut:

- Buka aplikasi Shopee

- Pilih tab 'Saya'

- Plih 'Dikirim', lalu pilih pesanan dan pilih 'Ajukan Pengembalian'

- Tentukan alasan pengajuan, kemudian pilih produk yang diajukan pengembalian

- Klik Selanjutnya dan pilih Alasan. Lalu pilih alasan yang sesuai dan konfirmasi.

- Selanjutnya, isi Deskripsi serta upload foto/video bukti pendukung, klik Kirim

<!--more-->

Skema Penggantian Paket Shopee yang Hilang

Dilansir dari laman resmi Shopee, pihak ekspedisi memiliki aturan nominal penggantian barang yang hilang. Berikut rincian skema pengganti ganti rugi paket yang hilang.

1. Shopee Express

Paket yang hilang dalam pengiriman menggunakan Shopee Express maka akan diberikan penggantian sesuai harga barang. Pengajuan penggantian paket paling lambat 7 hari setelah berstatus terkirim.

2. JNE Express

Proses pengajuan paket hilang JNE Express hanya bisa dilakukan oleh pihak Penjual. Barang yang hilang dengan Asuransi mendapat penggantian sesuai harga barang. Jika Tanpa asuransi, maka nominal penggantian sebesar 10x Ongkos Kirim.

3. POS Indonesia

POS Indonesia memberi ganti rugi barang hilang sesuai ketentuan Asuransi. Untuk barang dengan Asuransi akan mendapat penggantian sesuai harga barang. Jika Non asuransi maka nominal penggantian sebesar 10x Ongkos Kirim.

4. J&T Express

Skema penggantian barang hilang juga berdasarkan Asuransi. Nominal penggantian untuk Asuransi senilai harga barang dan 10x Ongkos Kirim untuk Non asuransi.

5. SiCepat Ekspres

SiCepat Ekspress juga menerapkan skema penggantian yang sama, namun ada perbedaan. Untuk layanan SiCepat REG Non asuransi, akan mendapatkan maksimal Rp 2.500.000 atau Rp 500.000/kg. Sedangkan layanan SiCepat HALU Non asuransi, penggantian maksimalnya sebesar Rp 2.000.000 atau Rp 500.000/kg.

6. GrabExpress

GrabExpress memberikan nominal penggantian maksimal Rp 10.000.000 untuk GrabExpress Instant. Serta memberikan 10x Ongkos Kirim atau senilai harga barang (tergantung nominal terendah) untuk layanan Sameday.

7. GoSend

Skema penggantian paket hilang GoSend untuk layanan Instant, nominal penggantian maksimal sebesar Rp 10.000.000 atau senilai harga barang (tergantung nominal terendah). Besaran nominal ini juga berlaku untuk layanan Sameday.

8. Ninja Xpress

Ninja Xpress tidak menyediakan skema penggantian barang untuk kategori Asuransi. Sedangkan Tanpa asuransi nominal maksimalnya Rp1.000.000 atau 10x Ongkos kirim atau senilai harga barang (tergantung mana nominal terendah).

RIZKI DEWI AYU

Pilihan editor: Terkini: Cara Melacak Jejak Pengiriman Paket Shopee Express, Profil Rempang Eco-City di Batam