TEMPO.CO, Jakarta - Selama lebih dari 36 jam, sejumlah pelanggan layanan internet First Media terganggu, bahkan tidak dapat mengakses jaringan internet sama sekali. Manajemen First Media mengatakan gangguan pada layanan internet ini disebabkan oleh gangguan dalam proses sistem provisioning modem atau sistem pengaturan, yang membuat modem tidak mendapatkan IP (Internet Protocol) untuk dapat terhubung ke internet, sementara tayangan TV kabel tetap normal.

Semula, Marketing Communication Division Head PT Link Net Tbk., Niki Sanjaya berjanji bahwa penyelesaian dampak gangguan layanan internet First Media akan rampung dengan estimasi penyelesaian sampai Minggu 19 April 2020 tengah malam saja. "Kami mohon kesabarannya, dan mohon maaf atas ketidaknyamanannya," kata Niki saat dihubungi, Ahad, 19 April 2020.

Namun ternyata, hingga Senin 20 April 2020 sore ini, sebagian pelanggan masih belum dapat mengakses jaringan internet sama sekali.

"Kami telah melakukan perbaikan secara intensif dengan mengkonfigurasi ulang semua sistem modem bermasalah untuk mengupayakan layanan internet segera kembali normal bagi pelanggan yang masih mengalami masalah, mulai kemarin dan bertahap sampai satu hari kedepan,” kata Deputy CEO & Chief Operations Officer (COO) PT Link Net Tbk. Victor Indajang dalam keterangan tertulis, Senin, 20 April 2020. Sebelumnya, perseroan menjanjikan layanan normal pada Ahad tengah malam, 19 April 2020.

<!--more-->

Gangguan internet ini terjadi pada beberapa pelanggan di kota Jakarta, Surabaya, dan Bandung. Pelanggan yang terdampak gangguan ini akan melihat semua lampu berkedip secara terus-menerus.

Untuk mengantisipasi kejadian tersebut, pelanggan diharapkan tidak mematikan modem dalam waktu 1-2 hari ke depan. “Kami mengerti bahwa kebutuhan internet sangat penting terutama untuk mendukung work from home atau online learning, dan kami pun memahami bahwa permasalahan ini cukup mengganggu," tutur Viktor.

Sebagai permohonan maaf, Victor menyampaikan bahwa perseroan akan memberikan akses layanan semua TV Channels berisi konten hiburan yang sudah bisa dinikmati hari ini hingga 30 April 2020. Ia menyadari kompensasi itu tidak sebanding dengan gangguan internet yang dialami oleh pelanggan. Namun, dia berharap layanan itu dapat menambah rasa aman dan nyaman di rumah. "Sementara kami terus memperbaiki masalah ini."

Victor menuturkan tim teknisi First Media terus berusaha bekerja maksimal untuk segera memperbaiki gangguan yang terjadi saat ini, agar layanan internet sejumlah pelanggan dapat segera berjalan normal kembali. Bagi pelanggan yang masih membutuhkan bantuan dan informasi lebih lanjut dapat menghubungi Customer Service melalui email atau dengan memanfaatkan fasilitas digital self-care melalui aplikasi My First Media dan portal resmi perseroan.

CAESAR AKBAR| HENDARTYO HANGGI