TEMPO.CO, Jakarta - Pagi itu, Jumat, 4 September 2015, Kantor Cabang Khusus PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk agak berbeda dari biasanya.
Mulai dari pintu masuk kantor, seorang wanita dan pria dengan pakaian adat khas Betawi telah menyapa dengan hangat dan menanyakan kebutuhan nasabah yang datang. Bahkan, sambil antre pun, nasabah dipersilakan mengambil suguhan makanan ringan yang disiapkan perseroan.
Sekretaris Perusahaan Bank BRI Budi Satria mengungkapkan perseroan memang tak pernah melewatkan momentum Hari Pelanggan yang diperingati tiap 4 September.
"Karena ini merupakan momentum istimewa yang digunakan BRI untuk mengapresiasi dan memberi perhatian khusus kepada seluruh nasabah BRI," jelas Budi.
Tahun ini pimpinan tertinggi emiten berkode saham BBRI tersebut bahkan turun langsung ke Kantor Cabang Khusus untuk menyapa nasabah BRI yang tengah bertransaksi.
Di kantor cabang lainnya seperti kantor cabang Hayam Wuruk, Direktur BRI Zulhelfi Abidin pun ikut turun menyapa nasabah. Ada pula Direktur BRI Kuswiyoto yang mampir ke BRI kantor cabang Cut Mutia dan Direktur BRI Mohamad Irfan ke BRI kantor cabang Pasar Minggu.
Tak hanya itu, Senior Executive Vice President Muhamad Ali dan Catur Budi Harto pun ikut berpartisipasi memberikan pelayanan di BRI kantor cabang Rawamangun dan Tangerang Ahmad Yani.
Selain menurunkan jajaran direksinya, bank yang berfokus pada segmen wongcilik ini juga menata area banking hall dengan sentuhan warna dan bunga untuk menambah kenyamanan nasabahnya. Para frontliner banking hall BRI pun menggunakan batik korporat perseroan dan kostum tradisional untuk menyambut nasabah yang datang di Hari Pelanggan 2015.
"Kepuasan nasabah adalah fokus BRI dalam melayani nasabah. Perusahaan tidak hanya diwajibkan untuk melayani, tapi juga memahami kebutuhan nasabah demi memenuhi harapan nasabah akan layanan prima," kata Budi.
